Problemas com cartão em estabelecimentos após alteração de senha
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2026 às 16:30
ID: 254582731
Voltei a enfrentar problemas ao usar o meu cartão em alguns estabelecimentos.
Consegui sacar na Rede 24HS, porém para passar na maquininha virou uma dor de cabeça desnecessária, uma vez que o saldo está disponível.
Desejo averiguar se seria interessante substituir essa via ou se trata de uma falha interna?
Começou após a alteração da senha que foi pedida a um mês atrás aproximadamente.
Às vezes consegui passar, mas em outras ocorre tal falha e não me apresentou um motivo exato, uma vez que tenho ciência da senha e também sempre uso na modalidade Débito.
Espero obter um apoio assertivo.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 08:59
Olá, Rejane! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de analisar o seu caso.
Após as verificações realizadas, confirmamos que não há qualquer bloqueio ativo em seu cartão. Identificamos que as recusas ocorreram por motivos distintos, incluindo validações de segurança e uma situação relacionada ao terminal de pagamento utilizado pelo estabelecimento.
Encaminhamos mais detalhes sobre a análise por mensagem privada, para preservar a segurança das informações.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e esperamos que sua experiência conosco seja cada vez melhor.
Atenciosamente,
Ouvidoria Efí
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 14:55
Regular.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5