Recebi boleto de cobrança de compra que não fiz

Olá! Tudo bem?

Em atenção à sua manifestação, informamos que realizamos uma análise detalhada da situação relatada, com o objetivo de prestar os devidos esclarecimentos e adotar as providências necessárias.

Inicialmente, esclarecemos que o Efí Bank é uma Instituição de Pagamentos autorizada e regulada pelo Banco Central do Brasil (BACEN), que disponibiliza soluções financeiras para empreendedores e empresas, incluindo ferramentas para emissão de cobranças e gerenciamento de recebíveis.

Nossa atuação segue normas regulatórias e políticas internas voltadas à segurança das operações, à proteção dos nossos clientes e consumidores finais e à prevenção de práticas irregulares.

Durante a análise, identificamos que um de nossos clientes realizou a emissão de boletos vinculados ao seu CPF, por meio da nossa plataforma de pagamentos.

É importante esclarecer que o Efí Bank atua como instituição responsável pela disponibilização da infraestrutura de pagamentos, enquanto a origem da cobrança, sua finalidade, os valores informados e a existência de eventual relação comercial são de responsabilidade do emissor.

Embora não participemos diretamente da relação comercial entre o emissor e o destinatário da cobrança, mantemos procedimentos de acompanhamento e segurança, podendo adotar as medidas cabíveis diante de situações que demandem esclarecimentos ou regularização.

No caso em questão, após as verificações e providências adotadas, confirmamos que a cobrança foi devidamente cancelada em nosso sistema, não sendo necessário realizar qualquer pagamento referente ao boleto mencionado.

Dessa forma, esclarecemos que a situação apresentada foi solucionada.

Lamentamos os transtornos e a preocupação ocasionados pela identificação de uma cobrança não reconhecida. Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a segurança e a qualidade dos serviços prestados.

Agradecemos pela oportunidade de analisar sua manifestação e prestar os esclarecimentos necessários.

Caso necessite de novas orientações ou suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento.

Acesse: https://sejaefi.com.br

Atenciosamente,

Ouvidoria Efí Bank 🧡