O que aconteceu
Em 22/10/2026, por volta das 17h50, a Efí bloqueou as movimentações financeiras e as emissões da minha conta empresarial. Naquela ocasião, o aplicativo exibia saldo de R$ 41.194,16, mas não conseguia fazer Pix.
Minha campanha promocional de Black Friday tem lançamento programado para hoje, 23/10/2026. A restrição prejudica a operação e a preparação do lançamento, por isso solicito URGÊNCIA.
Antes do bloqueio, eu estava validando o checkout em produção, após homologação, a pedido do desenvolvedor responsável, com cartão da minha própria titularidade. Essas tentativas tiveram finalidade de teste técnico. Há notificações de recusa do produto Black Friday do Compositor em 21 e 22/10. A última recusa foi às 17h45 e os avisos de bloqueio chegaram às 17h50. Solicito que a Efí verifique se existe relação entre essas tentativas e a suspensão e oriente a regularização. A causa ainda não foi esclarecida.
No ticket n 22156211, a instituição informa suspensão preventiva após apontamentos de monitoramento e solicita informações e documentos da atividade comercial. Informa até cinco dias úteis por interação, sem indicar data de conclusão ou de liberação do saldo.
Já encaminhei reclamação ao atendimento, com cópia para a ouvidoria. Estou disponível para fornecer esclarecimentos e comprovantes pelo canal privado.
Solicito revisão urgente antes do lançamento, se possível, e resposta individualizada por canal privado sobre: motivo comunicável e alcance do bloqueio; documentos necessários; prazo estimado para conclusão; eventual retenção vinculada a operações específicas; e possibilidade de liberar os valores que não estejam sujeitos a restrição específica.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Efí Bank respondeu
28/10/2026 às 09:53
Olá! Tudo bem?
Em atenção à manifestação registrada nesta plataforma, informamos que realizamos uma análise detalhada da situação relatada, com o objetivo de prestar os devidos esclarecimentos e buscar uma solução para a demanda apresentada.
Inicialmente, esclarecemos que o Efí Bank é uma Instituição de Pagamentos autorizada e regulada pelo Banco Central do Brasil (BACEN), atuando em conformidade com as normas regulatórias e políticas internas que visam garantir a segurança dos clientes, das contas digitais e das operações financeiras realizadas por meio de nossa plataforma.
Durante nossas verificações, identificamos a necessidade de realizar uma validação complementar das informações cadastrais, motivo pelo qual foi encaminhada uma solicitação de documentos ao e-mail vinculado à conta.
Ressaltamos que esse procedimento faz parte das políticas de Conheça Seu Cliente (KYC) e dos mecanismos de prevenção a riscos e [Editado pelo Reclame Aqui], adotados em conformidade com as exigências regulatórias aplicáveis às instituições financeiras e de pagamento.
Essas medidas possuem caráter preventivo e são fundamentais para garantir a segurança das operações e a integridade dos serviços oferecidos.
Por meio de contato privado, prestamos os esclarecimentos necessários sobre o procedimento e orientamos quanto às etapas para regularização cadastral.
Após o recebimento e a validação das informações solicitadas, a análise foi concluída e as funcionalidades da conta foram integralmente restabelecidas, permitindo sua utilização normalmente.
Lamentamos os transtornos ocasionados durante esse processo e agradecemos pela compreensão e colaboração.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a segurança e a qualidade do atendimento prestado aos nossos clientes.
Caso necessite de novos esclarecimentos ou suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento.
Acesse: https://sejaefi.com.br
Atenciosamente,
Ouvidoria Efí Bank 🧡