Atraso na entrega e falta de solução: vendedor e Mercado Livre transferem a responsabilidade.

Olá, Claudio, tudo bem?
Antes de qualquer coisa, pedimos desculpas pelo transtorno com o atraso na sua entrega. Entendemos perfeitamente a sua frustração e não é essa a experiência que queremos proporcionar.
Neste pedido específico, toda a logística (coleta, transporte e entrega) está sendo feita pelo próprio Mercado Livre, através do Mercado Envios. Isso significa que, após o pacote ser coletado, nós, como loja, não conseguimos:

Alterar a rota ou o prazo de entrega
-Falar diretamente com a transportadora responsável
-Abrir chamados internos na logística do Mercado Livre em seu nome
-Também não recebemos deles informações mais detalhadas do que as que aparecem para você no rastreio do pedido.

O que você pode fazer para resolver mais rápido:
-Acesse o seu pedido no Mercado Livre
-Clique em Tenho um problema
-Selecione a opção relacionada a Produto não chegou / atraso na entrega

Dessa forma, o próprio Mercado Livre abre um ******* e, dentro dos prazos da plataforma, pode:
Forçar uma atualização da transportadora
Estornar o valor pago
Ou liberar um novo envio, conforme as regras do pedido
Reforçamos que não estamos fugindo da responsabilidade: estamos apenas limitados pelo sistema do próprio Mercado Livre, que centraliza toda a parte de entrega e não nos dá autonomia para interferir diretamente.
Seguimos à disposição para te auxiliar no que estiver ao nosso alcance e, caso o Mercado Livre não resolva dentro do prazo informado por eles, pedimos que nos avise por aqui para avaliarmos uma solução adicional.

Atenciosamente,
E-Fish