Não resolvido

Serviço de Portaria

EFITEG SERVICOS E MANUTENCAO DE EQUIPAMENTOS DE SEGURANCA EM GERAL

cidade: Osasco

O que aconteceu

Empresa não matem um padrão de atendimento em seu serviço de portaria. Cada porteiro segue de maneira diferente. No residencial Unique Barueri a empresa é responsável pela portaria, desde que inciou sua operação, alguns porteiros ligam para avisar o morador das entregas, outros mandam mensagem no whatsapp, mesmo que morador não responda, não entra em contato por ligação para avisar, fazendo com que entregador vá embora ou fique aguardando por mais de 20min. Você fica aguardando a ligação da portaria com aviso da sua entrega, mas não sabe se porteiro do dia vai ligar ou não, porque não existe padrão. Segue print dos últimos dias, possível ver que porteiro da "boa tarde" em seguida faz a ligação para avisar e outros dias apenas o envio da mensagem o que as vezes não é eficiente, pelo fato de você não ver que chegou uma mensagem, durante o dia, muito das vezes durante serviço. Se todos seguirem o padrão de ligar para as entregas que somente o morador pode receber, tenho certeza que a qualidade de serviço vai melhorar muito na visão do morador (cliente)

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. EFITEG SERVICOS E MANUTENCAO DE EQUIPAMENTOS DE SEGURANCA EM GERAL respondeu

    07/08/2026 às 13:40

    Prezado(a) Senhor(a),

    Visando garantir que os procedimentos internos do condomínio sejam de conhecimento exclusivo dos moradores, colocamo-nos à total disposição para alinhamentos e esclarecimentos.

    É importante ressaltar que os apartamentos foram entregues recentemente aos proprietários. O Grupo EFITEG, junto com o conselho, está na fase de implantação dos procedimentos operacionais e sistêmicos (aplicativos), adequando-se ao regulamento interno do condomínio, e são comuns os ajustes de alinhamento neste período.

    Diante disso, e para garantir a máxima privacidade no tratamento dessas informações, é primordial que o contato seja feito via telefone. Pedimos a gentileza de ligar para a nossa gerência operacional para que possamos atendê-lo(a) de forma personalizada.

    Atenciosamente,

    Grupo EFITEG

    Telefone: (11) 4552-3020

    Celular: (11) 94750-2517

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Nao resolveu o problema, solução simples, verificar qual procedimento está sendo adotado junto ao condomínio, padronizar a prestação de serviço no contato com o morador.