O que aconteceu
Em outubro de 2025 realizei a compra de um monociclo elétrico Kingsong KS-14D junto à Eforce (VEICULO ELETRICO COMERCIO LTDA CNPJ 58.860.018/0001-43).
Paguei R$ 1.259,70 no cartão de crédito, à vista, como sinal da compra.
Na época, a empresa informou que a previsão de chegada do equipamento seria novembro/dezembro de 2025. O produto, porém, nunca foi entregue.
Durante meses acompanhei a situação e recebi da empresa informações de que a mercadoria estaria presa em processos de importação/alfândega. Mesmo tendo interesse no produto, depois de tantos meses sem uma previsão concreta decidi cancelar a compra.
Em **17/04/2026 solicitei formalmente o cancelamento** pelo WhatsApp.
A Eforce **aceitou o cancelamento** e informou expressamente que a devolução do valor pago seria realizada em **20 dias úteis**.
O prazo passou.
O dinheiro não foi devolvido.
Em **22/05/2026** cobrei novamente o reembolso. A resposta da empresa foi que havia feito uma nova notificação ao financeiro, dando urgência ao atendimento.
Continuei aguardando.
Em **10/06/2026**, depois de novas cobranças, a empresa novamente informou que iria sinalizar o caso com urgência ao responsável. Solicitei uma data concreta para o depósito.
Não recebi uma data.
Não recebi o dinheiro.
Não recebi o produto.
E, principalmente, não recebi uma solução.
Também procurei o **Procon**, que notificou a empresa. A Eforce não apresentou solução por esse meio. Posteriormente, continuei tentando resolver administrativamente, inclusive fornecendo os dados necessários para eventual devolução, mas o problema permaneceu sem solução.
Estamos falando de uma compra realizada em **outubro de 2025**. Ou seja: estou há aproximadamente **um ano aguardando uma solução para uma compra que não foi entregue e cujo cancelamento foi expressamente aceito pela própria empresa**.
Não estou reclamando porque simplesmente mudei de ideia sobre a compra.
Estou reclamando porque:
**PAGUEI NÃO RECEBI O PRODUTO SOLICITEI O CANCELAMENTO A EMPRESA ACEITOU PROMETEU DEVOLVER O DINHEIRO EM 20 DIAS ÚTEIS O PRAZO PASSOU E ATÉ HOJE NÃO RECEBI O VALOR.**
Tenho contrato, comprovante do pagamento, pedido de compra e todo o histórico das conversas pelo WhatsApp, inclusive a mensagem em que a própria empresa confirma o cancelamento e o prazo para devolução.
**O que quero é simples: a devolução integral dos R$ 1.259,70 que paguei.**
Depois de tantos meses, tantas cobranças e tantas promessas de que o caso seria tratado com urgência, considero inadmissível continuar sem o produto e sem o meu dinheiro.
Eforce, **não estou pedindo um favor. Estou pedindo a devolução de um valor referente a uma compra que foi cancelada e cujo cancelamento foi aceito por vocês.**
Aguardo uma solução definitiva, com a **data concreta do depósito dos R$ 1.259,70**.