Armário entregue, mas montagem não realizada após pagamento e cobranças insistentes
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
17/03/2026 às 16:56
ID: 243547327
Fiz uma compra de um armário COM MONTAGEM pelo WhatsApp da loja de PAULISTA no dia 28/02/26 com a vendedora Larissa, onde a mesma me respondeu rápido e foi atenciosa (mal sabia eu o que viria depois) fiz todas as perguntas possíveis e fiz o pagamento no pix. Me deram 5 dias úteis pra entrega do produto SEM NÚMERO DE PEDIDO, apenas um PDF como nota fiscal porque fiquei no pé perguntando. O produto deveria chegar dia 9/03/26 e não chegou, tentei entrar em contato diversas vezes e nada de sequer responder. Quando pedi o dinheiro de volta, emitiram a nota (12/03) e fizeram a entrega do produto no dia 13/03, entrei em contato pois PRECISAVA fazer a montagem do mesmo e SIMPLESMENTE não respondem, não dão satisfação e nem muito menos tentam resolver meu problema. Estou PRECISANDO montar meu armário, visto que fiz o pagamento do armário e da montagem, e não querem montar, não paguei montador pra deixar o armário na caixa. QUERO OU MEU DINHEIRO DE VOLTA, OU A MONTAGEM DO PRODUTO POIS PAGUEI O MONTADOR E NÃO FOI MONTADO!
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 15:44
Prezada Carla,
Ficamos satisfeitos em saber que o atendimento inicial foi positivo, porém lamentamos profundamente pelas falhas na comunicação e pelo atraso tanto na entrega quanto no retorno às suas solicitações. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Em relação à montagem do seu produto, identificamos que, por se tratar de uma entrega realizada em região diferente da unidade de compra, foi necessário realizar o direcionamento para a equipe responsável pela sua localidade. Sua montagem já está devidamente agendada para o dia 24/03, e nossa equipe está acompanhando para que o serviço seja realizado conforme o previsto.
Reforçamos que compreendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de um serviço já pago, e estamos trabalhando para garantir que tudo seja solucionado o quanto antes.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Efraim
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 20:19
Sigo esperando a montagem. Estão tentando colocar pro dia 30/03 visto que hoje, dia 24/03 o montador não pode montar Porq eu estava no hospital! Espero não ter que voltar a reclamar, irei esperar a próx data da montagem
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 12:38
Não gostei muito, falta de comunicação, tive que me humilhar pra ter um produto que era meu e que já tinha sido pago, fora o serviço de montagem que foi outra peleja pra eles liberarem. Porém o montador foi super rápido e o produto é excelente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4