Atraso na entrega da mesa comprada para o Ano Novo (Pedido *****)
Respondida
Recife - PE
30/12/2025 às 10:16
ID: 236207523
Comprei uma mesa no dia 30/11/2025.
A vendedora me informou um prazo de 15 dias úteis, garantindo que a entrega ocorreria antes do prazo. No entanto, já se passaram 20 dias úteis e o produto ainda não foi entregue.
Um prazo de 15 dias úteis já é considerado muito longo para uma entrega, e mesmo assim a loja conseguiu atrasar. Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]. A loja nem sequer dá um retorno quando tentamos entender o motivo da não entrega.
Falta comunicação, respeito com o cliente e um posicionamento claro. Situação realmente decepcionante.
Ressalto ainda que a compra dessa mesa foi feita especificamente para o Ano Novo, data para a qual organizei minha casa contando com a entrega dentro do prazo informado. Infelizmente, devido ao atraso, ficarei sem a mesa para essa ocasião, o que gerou frustração e transtornos.
Pedido: *****
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 09:57
Olá, Luiz Fernando.
Agradecemos por registrar sua manifestação. Compreendemos a expectativa em relação ao prazo de entrega e entendemos como a falta de informações pode gerar insatisfação, especialmente quando a compra é planejada com antecedência.
Informamos que a entrega foi realizada no dia 30/12/2025, concluindo o atendimento. Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos, buscando oferecer mais clareza na comunicação e uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Efraim Móveis