Atraso na entrega e problemas com montagem de produto comprado na Loja Efraim
Respondida
Paulista - PE
18/07/2026 às 15:17
ID: 254251581
Fiz uma compra desde do dia 27/06/26 mim deram 5 dias pra entregar .
No entrando só entregaram no dia 13/07/26 depois de várias esperas pq sempre marcaram dia e não chegava eu perdendo tempo na espera em casa , depois vieram com uma narrativa que tentaram entregar dia 2 só que não veio ninguém entregar , depois disseram que o produto foi danificado pela empresa da entrega e que não tinha mas no estoque que tinha feito outro pedido e mim pedindo mas 12 dias , enfim o produto chegou dia 13 e agora a luta é pela montagem pois , marcam uma data e eu fico em casa sem poder sair , é essa empresa não tem nenhum respeito com o cliente.
Não compro nem indico loja Efraim em paulista Pernambuco.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:49
Prezada Sra. Adriana Marques de Freitas,
Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.
Após análise do seu atendimento, verificamos que, no momento da negociação, a Efraim Móveis disponibilizou gratuitamente o serviço de montagem como uma condição comercial concedida sem qualquer custo adicional, observando os prazos de agendamento praticados pela empresa e previamente informados.
Conforme registrado, havia data disponível para a realização da montagem dentro da nossa programação operacional. Entretanto, por decisão exclusiva da senhora, optou-se por contratar um profissional particular para executar o serviço antes da data agendada pela empresa.
Dessa forma, é importante esclarecer que essa contratação ocorreu por livre iniciativa da consumidora, sem que houvesse recusa da Efraim Móveis em prestar o serviço ofertado. Assim, não houve descumprimento da oferta nem falha na prestação do serviço por parte da empresa.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde quando deixa de cumprir a oferta ou presta o serviço de forma inadequada. Neste caso, contudo, o serviço permaneceu disponível e seria realizado gratuitamente dentro do cronograma previamente informado, inexistindo obrigação legal de reembolsar despesas assumidas voluntariamente pelo consumidor com terceiros.
A Efraim Móveis pauta sua atuação pela boa-fé, transparência e respeito aos seus clientes. Por esse motivo, infelizmente, não é possível acolher o pedido de ressarcimento dos valores pagos ao montador particular, uma vez que tal despesa decorreu de uma escolha pessoal da consumidora, e não de falha atribuível à empresa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos, reafirmando nosso compromisso com um atendimento ético, responsável e em conformidade com a legislação vigente.
Atenciosamente,
Efraim Móveis