Atraso na entrega e reembolso não realizado após cancelamento da compra de roupeiro
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
11/08/2026 às 12:16
ID: 256167047
Produto não entregue e reembolso não realizado.
No dia 04/07/2026, realizei a compra de um roupeiro pelo valor de R$ 2.200,00, pago via Pix, além de R$ 150,00 referentes ao frete e montagem, totalizando R$ 2.350,00.
No momento da compra, foi informado um prazo de 12 dias úteis para entrega.
Esse prazo não foi cumprido. Posteriormente, a empresa informou um novo prazo de mais 10 dias úteis, que também não foi cumprido.
Após os sucessivos atrasos, a empresa tentou estabelecer um novo prazo, ainda mais longo.
Diante disso, não aceitei um novo prazo e solicitei o cancelamento da compra e o reembolso integral no dia 29/07/2026.
Desde então, tenho recebido apenas informações de que o reembolso está sendo providenciado. Posteriormente, fui informada de que o prazo para devolução seria de 7 dias úteis, porém esse prazo também passou e até o momento não recebi meu dinheiro de volta.
Ou seja: não recebi o produto, os prazos de entrega não foram cumpridos e, mesmo após solicitar o cancelamento, continuo aguardando a devolução dos R$ 2.350,00 pagos.
Considero a situação extremamente desgastante, principalmente porque estou tendo que insistir para receber um valor que deveria ter sido devolvido após o cancelamento.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 11:25
Olá! Katia, Bom dia!
Sentimos muito por todo o transtorno causado durante esse processo e entendemos a sua insatisfação diante dos atrasos e de toda a espera.
Conforme combinado a entrega do seu pedido foi realizada. Sabemos que isso ocorreu após o prazo inicialmente informado e pedimos sinceras desculpas por todo o desgaste causado durante a espera.
Agradecemos pela paciência e esperamos que, apesar dos transtornos, você possa aproveitar seu produto. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte.
Equide de atendimento Efraim.