FALTA DE REEMBOLSO POR MATERIAL NÃO ENTREGUE
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
01/08/2026 às 14:57
ID: 255388215
Fiz uma compra na Efraim Moveis, localizada no bairro centro de Jaboatão dos Guararapes, no mês de novembro de 2025. A compra consistiu em 2 camas de casal e 3 guarda-roupas. No dia da compra, o prazo de entrega estipulado foi 7 dias úteis, porém só recebi as 2 camas de casal e 1 guarda-roupa com 1 mês após a compra. Além disso, dias depois o gerente da loja se posicionou sobre os 2 guarda-roupas que não foram entregues, informando que estes não estavam mais disponíveis e que deveríamos escolher outros modelos ou solicitar o reembolso. O reembolso não foi feito e não recebemos nenhuma resposta. Desta forma, encaminhamos a situação para o PROCON e em fevereiro de 2026 houve a conciliação no PROCON, na qual a empresa aceitou devolver o valor de 3600 reais, equivalente ao valor total dos dois móveis. No mesmo mês recebemos via pix 1600 reais como forma de devolução de parte do valor pela loja, porém até o momento os 2000 reais restantes não foram devolvidos. Já falamos 2 vezes com o responsável financeiro da loja e até o momento não tivemos nenhum retorno e nem posicionamento da loja.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 14:40
Olá! Tudo bem?
Conforme informado anteriormente, o estorno referente aos dois guarda-roupas já foi realizado pela empresa, sendo efetuado parte via PIX e parte por meio da administradora do cartão utilizado na compra.
Na ocasião, orientamos que a senhora verificasse junto à administradora do cartão, pois ela é a responsável por processar e disponibilizar o crédito após o estorno realizado pela empresa.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e, caso seja necessário, continuaremos acompanhando o seu atendimento para auxiliá-la no que estiver ao nosso alcance.