Loja Efraim Móveis Atraso na entrega e falta de comunicação sobre produto danificado. Loja de paulista PE
Resolvido
Igarassu - PE
21/07/2026 às 12:53
ID: 254456223
No sábado, dia 18/07, realizei a compra de um móvel na Loja Efraim Móveis porque precisava do produto com urgência. Antes de fechar a compra, deixei muito claro que só compraria se a entrega fosse realizada no mesmo dia. A loja confirmou que isso seria possível, informando apenas que eu precisaria pagar uma taxa de entrega, o que aceitei.
O problema começou quando o dia 18 terminou e a entrega não foi realizada. Passei horas tentando contato com a loja, ligando diversas vezes, e ninguém atendia ou dava qualquer satisfação. Somente depois de muita insistência consegui falar com o vendedor, que informou que a entrega seria feita na segunda-feira.
Chegada a segunda-feira, novamente tentei contato com a loja e, mais uma vez, encontrei total falta de comunicação. Depois de muita insistência, fui informada de que a mercadoria havia sido danificada. Porém, ninguém entrou em contato para avisar o ocorrido, ninguém explicou o que aconteceu, nem apresentou uma solução ou um novo prazo de entrega.
O sentimento é de total desrespeito com o cliente. O que mais decepciona não é apenas o atraso, mas a falta de transparência e o péssimo atendimento no pós-venda. O cliente precisa correr atrás de informações o tempo todo, enquanto a empresa simplesmente não se preocupa em prestar qualquer satisfação.
Espero que a loja resolva essa situação com urgência, cumpra com suas responsabilidades e, principalmente, passe a tratar seus clientes com o respeito que merecem.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:42
Prezada Rayane,
Lamentamos sinceramente pela experiência que teve conosco e pelos transtornos causados durante o processo de entrega do seu pedido.
Reconhecemos que a comunicação não ocorreu da forma adequada e entendemos a sua insatisfação diante da falta de informações e do não cumprimento do prazo inicialmente informado. Pedimos desculpas pelos inconvenientes e pelo impacto que essa situação lhe causou.
Conforme acordado entre as partes, realizaremos o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, de acordo com os prazos e procedimentos da forma de pagamento utilizada.
Agradecemos por nos relatar sua experiência, pois ela nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos, especialmente em relação à comunicação com nossos clientes.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Loja Efraim Móveis
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 12:15
A empresa entrou em contato para tentar reverter a situação e me oferecer outro produto, porém já foi tarde, eu não compro mais nessa loja. Porém o atendimento de ***** do sac foi maravilhoso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8