Móveis DANIFICADO e Sem prazo para resolução
Não resolvido
Recife - PE
17/06/2026 às 14:18
ID: 251657645
Prezados, boa tarde.
Venho através deste, informar que realizei uma compra dia 25/04/2026 na loja, a empresa realizou a entrega do móvel ( Cozinha Josan Volare - Cinamomo/urban - u- u - Josan no Valor de R$ 1.100,00 a empresa realizou a entrega no dia 11 de maio, porém depois que o montador instalou foi verificado que o produto estava com defeito com o balcão completamente danificado por mal armazenamento, realizamos um envio do vídeo para o vendedor e gerente, houve várias tentativas em contato com a loja, porém apenas promessas e até o presente momento nada solucionado e sem previsão. Contudo, informo todas as datas que a empresa agenda para substituição, nenhuma data é cumprida, isso causando discaste, constrangimento, e aborrecimento. Preciso de uma resolução com urgência já tem tornou um vício por parte da empresa esse tipo de ocorrência.
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Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 20:27
Sem resolução, apenas promessas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/07/2026 às 09:46
Olá, Emmanuelle
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o processo e pela demora na solução do seu atendimento.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e reconhecemos que a experiência vivenciada não corresponde ao padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer.
Informamos que a substituição da peça danificada já foi realizada e a montagem do produto foi concluída. Ficamos satisfeitos por termos conseguido finalizar o atendimento e solucionar a ocorrência.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele contribui para que possamos identificar oportunidades de melhoria em nossos processos de logística, assistência e atendimento, evitando que situações semelhantes voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Equipe de Atendimento Efraim