Peça com defeito - Não cumprimento CDC artigo 18
Resolvido
Cabo de Santo Agostinho - PE
29/06/2026 às 12:22
ID: 252609139
Peça com defeito, aguardei o prazo de 30 dias e não ocorreu a troca. Desde o dia 16/06 estou no aguardo da devolução do valor pago de acordo com o CDC artigo 18 e nada de me devolverem. Só me pedem prazos! Infelizmente terei que acionar a justiça para resolver este problema
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Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 14:12
Após diversos contatos, percebi que apenas depois de entrar em processo junto ao PROCON houve de fato um interesse de devolução do meu valor. Até então estavam tentando fazer com que eu aguardasse as peças do guarda roupa chegar mesmo deixando claro que não possuía mais interesse. Por fim, finalmente recebi o meu dinheiro e vinheram recolher o guarda roupa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
13/07/2026 às 09:31
Olá! Luana,
Bom dia!
Agradecemos por informar que a situação foi concluída e que o estorno do valor foi efetivado, assim como o recolhimento do guarda-roupa.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas e reconhecemos que todo o processo gerou transtornos. Independentemente do desfecho, entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelos inconvenientes enfrentados.
Seus apontamentos são importantes e serão considerados para aprimorarmos nossos processos de atendimento, comunicação e logística, buscando evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Equipe de Atendimento Efraim