Sofá entregue incompleto e com defeito; vendedor e loja ignoram o cliente
Respondida
Paulista - PE
30/12/2025 às 14:47
ID: 236241547
Dia 20 de dezembro comprei um estofado na unidade da rua da Palma, centro de Recife. O sofá foi entregue no dia 26. Ele veio sem os pés, sem as rodinhas da parte retrátil e o encaixe de um dos dos encostos veio errado, de maneira que é impossível montá-lo. Entrei em contato com o vendedor que disse que me daria um retorno ontem, dia 29. Ele não me deu nenhum retorno e não responde às minhas mensagens (mandei uma ontem e uma hoje). O número indicado no site é apenas para compras e o grupo de WhatsApp. Entrei em contato com a loja, pelo número de tel na fatura e simplesmente me ignoram. Queria, a princípio, apenas receber as partes faltantes ou uma troca, mas agora me sinto tão desrespeitado com a falta de consideração, que prefiro devolver e ser reembolsado. Eu aceitaria tranquilamente que houve um problema na entrega, que nesse período eles estejam sobrecarregados e não consigam dar conta, isso é humano. MAS, não responder, ou dizer que vai dar um retorno e não dar nem um retorno é absurdo.
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Resposta da empresa
03/01/2026 às 14:01
Olá, Jefferson.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados. Entendemos o quanto situações como essa geram frustração, principalmente quando envolvem expectativa com um produto novo.
Em relação ao ocorrido, informamos que já foi aberta uma Ordem de Serviço junto ao fabricante para a troca das peças necessárias, conforme alinhado diretamente com você. O prazo informado pelo fabricante para a entrega e conclusão da solução é de até 30 dias, e seguimos acompanhando o processo para que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Reforçamos que a Efraim Móveis preza pelo respeito e pela transparência no relacionamento com seus clientes, e situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e seguiremos acompanhando até a finalização completa da ocorrência.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver.
Atenciosamente,
Efraim Móveis SAC