Egali Intercâmbio

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Joinville - SC

07/07/2026 às 23:43

ID: 253361343

Falha grave na assessoria para visto americano, prejuízo financeiro e total falta de suporte

Contratei a Egali para realizar meu intercâmbio justamente porque buscava segurança, organização e uma assessoria especializada em todas as etapas do processo. Infelizmente, a experiência foi exatamente o oposto do que foi prometido.
Durante a preparação para a entrevista do visto americano, participei de uma reunião com a consultora Camila, da unidade de Porto Alegre, aproximadamente um mês antes da data agendada. Na ocasião, fui informado de que toda a documentação estava correta e pronta para utilização. Como cliente, confiei na orientação de uma empresa especializada.
Com a entrevista marcada, reservei hotel em Porto Alegre, organizei meu deslocamento e tive diversos custos para realizar a viagem.
No entanto, na véspera da viagem, ao revisar a documentação, identifiquei informações incorretas em um dos documentos preparados pela Egali. Ao entrar em contato imediatamente para buscar uma solução, fui surpreendido com a resposta de que o problema seria do consulado e que eu deveria simplesmente cancelar o agendamento e remarcar a entrevista.
Ou seja, além de receber um documento com informações erradas, não houve qualquer tentativa de assumir a responsabilidade pelo erro, nem de minimizar os prejuízos que essa falha me causou. Também não recebi qualquer apoio em relação aos gastos que já havia tido com hotel, deslocamento e toda a programação feita para comparecer à entrevista.
O que mais causa indignação não é apenas o erro, pois falhas podem acontecer. O problema é a forma como a empresa tratou a situação: sem responsabilidade, sem empatia, sem suporte e transferindo a culpa para terceiros, deixando o cliente sozinho para lidar com todas as consequências.
Quando contratamos uma assessoria especializada, pagamos justamente para evitar esse tipo de situação. Espera-se que a documentação seja conferida cuidadosamente antes de ser entregue ao cliente, principalmente em um processo tão importante quanto a obtenção de um visto.
Fiquei com prejuízo financeiro, perda de tempo, desgaste emocional e uma enorme frustração diante da postura adotada pela empresa.

O que espero da Egali:

* Um posicionamento formal reconhecendo a falha ocorrida.
* Uma explicação sobre como um documento com informações incorretas foi considerado correto durante todo o processo.
* Uma solução para os prejuízos financeiros que tive em razão desse erro.
* A revisão dos procedimentos internos para que outros clientes não passem pela mesma situação.

Espero que a empresa trate este caso com a seriedade que ele merece.