Egali Intercâmbio

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

10/08/2026 às 10:49

ID: 256039371

Em junho de 2025 solicitei à Egali Intercâmbio o cancelamento dos serviços contratados para a realização do meu intercâmbio, uma vez que a viagem não pôde ser realizada.

O cancelamento foi formalizado por meio de documento emitido pela própria Egali. Em relação ao programa de intercâmbio, os valores devidos foram posteriormente devolvidos pela empresa.

Entretanto, permanece pendente o reembolso referente às passagens aéreas internacionais.

No documento de Solicitação de Cancelamento de Programa Cancelamento Passagem Aérea, emitido pela Egali, consta expressamente:

valor das passagens: R$ 5.231,21;
valores considerados não reembolsáveis: USD 500,00, equivalentes no documento a R$ 2.890,40, além da taxa de serviço de R$ 471,60;
valor expressamente reconhecido para reembolso: R$ 1.869,21.

O mesmo documento informa que o reembolso seria realizado de acordo com o prazo de reembolso da companhia aérea Avianca.

O cancelamento foi formalizado em junho de 2025 e, até a presente data, 10 de agosto de 2026, o valor de R$ 1.869,21 não foi creditado, apesar do longo período já transcorrido.

Ressalto que não estou questionando, neste momento, os valores que o próprio documento identifica como não reembolsáveis. Minha reclamação refere-se especificamente aos R$ 1.869,21 que a própria Egali reconheceu documentalmente como valor a ser reembolsado.

Diante disso, solicito:

1. O pagamento imediato do valor de R$ 1.869,21, com a atualização monetária cabível;

2. O envio do comprovante da operação de reembolso;

3. Caso a Egali alegue que o valor ainda não foi recebido da companhia aérea, a apresentação de documentação comprobatória da solicitação feita à Avianca, contendo data da solicitação, protocolo, número do bilhete, valor solicitado e situação atual do reembolso.

Considerando que já transcorreu mais de um ano desde a formalização do cancelamento, solicito solução definitiva da demanda, não sendo suficiente uma resposta genérica informando apenas que o processo permanece sob responsabilidade da companhia aérea.

Anexo o termo de cancelamento emitido pela própria Egali, no qual consta expressamente o valor de R$ 1.869,21 a ser reembolsado.