Cancelamento de passagem aérea Latam não estornado pela Egali Intercâmbio
Resolvido
Viamão - RS
29/05/2026 às 17:57
ID: 249789839
Comprei uma passagem aérea da latam por intermédio da Egali intercâmbio, porém devido a motivo pessoal precisei cancelar a viagem... A compra foi feita no meu cartão de crédito e até agora não estornaram os valores ou cancelaram as parcelas. Minha primeira tentativa de negociação é por aqui, se não houver solução, vou buscar meus direitos na justiça.
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 03:58
Olá Gilmar, esperamos que esteja bem!
Conforme conversado e explicado, o cancelamento da sua passagem foi realizado em 31/03, e o prazo de reembolso pelas companhias aéreas é de até 90 dias, conforme documento assinado na contratação, portanto, esse é o prazo máximo previsto. O reembolso foi processado em 27/05, conforme comprovante enviado para você no dia 28/05, porém identificamos em 25/05 que o pagamento havia retornado devido a um erro nos dados bancários informados. Entramos em contato imediatamente via WhatsApp e e-mail solicitando os dados corretos e, após o retorno, o reembolso foi realizado com sucesso.
Confirmamos que o valor foi reembolsado integralmente e o caso está encerrado em nossa base.
Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Egali.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 12:56
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5