Cancelamento de passagem aérea ***** via ***** e falta de estorno/cancelamento das parcelas no cartão de crédito

Question

Comprei uma passagem aérea da latam por intermédio da *****, porém devido a motivo pessoal precisei cancelar a viagem... A compra foi feita no meu cartão de crédito e até agora não estornaram os valores ou cancelaram as parcelas. Minha primeira tentativa de negociação é por aqui, se não houver solução, vou buscar meus direitos na justiça.

Accepted Answer

Olá Gilmar, esperamos que esteja bem!

Conforme conversado e explicado, o cancelamento da sua passagem foi realizado em 31/03, e o prazo de reembolso pelas companhias aéreas é de até 90 dias, conforme documento assinado na contratação, portanto, esse é o prazo máximo previsto. O reembolso foi processado em 27/05, conforme comprovante enviado para você no dia 28/05, porém identificamos em 25/05 que o pagamento havia retornado devido a um erro nos dados bancários informados. Entramos em contato imediatamente via WhatsApp e e-mail solicitando os dados corretos e, após o retorno, o reembolso foi realizado com sucesso.

Confirmamos que o valor foi reembolsado integralmente e o caso está encerrado em nossa base.

Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe Egali.

Cancelamento de passagem aérea * via * e falta de estorno/cancelamento das parcelas no cartão de crédito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor