Egali Intercâmbio

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São Paulo - SP

04/08/2026 às 12:05

ID: 255581407

No dia 29/05/2025, compareci à unidade da Egali, no Tatuapé, para fazer uma simulação de intercâmbio. Gostei da proposta e fechei meu contrato no dia seguinte, com embarque previsto para 15/10/2026.

Um tempo depois, por dificuldades financeiras e também por questões de adaptação ao clima da Irlanda, entrei em contato com minha consultora, *****, para solicitar a alteração da data do embarque para 2028. Durante nossa conversa, perguntei diversas vezes qual seria o valor da alteração e fui informada de que custaria apenas R$ 750,00.

No dia 15/07, último dia do prazo para solicitar a alteração, enfrentei demora para conseguir atendimento e só fui respondida no final do expediente. Foi então que fui surpreendida com a informação de que, além dos R$ 750,00, eu também teria que pagar 100 euros. Essa informação deveria ter sido passada desde a primeira conversa, pois eu já havia informado que pretendia remarcar o embarque para 2028. Como tenho 22 anos, pago meu intercâmbio sozinha, moro de aluguel e sou responsável por todas as minhas despesas, essa mudança de última hora me causou um enorme impacto financeiro e emocional.

Mesmo pagando a taxa, surgiu outro problema: a data que solicitei, maio de 2028, não pôde ser realizada e meu embarque foi alterado para abril de 2028, sem que eu pudesse escolher o período desejado.

Para realizar essa alteração, meu contrato foi cancelado e um novo foi emitido. Fui informada de que isso não alteraria minhas condições de pagamento, já que faltavam apenas duas parcelas para quitar o intercâmbio.

Poucos dias depois, recebi uma mensagem da funcionária ***** informando que eu teria um valor pendente, pois o novo contrato teria sido atualizado para o valor atual do intercâmbio. Cheguei a receber uma cobrança de 11 novas parcelas, mesmo estando praticamente com meu contrato quitado. Após eu questionar a situação, a própria empresa reconheceu o erro e confirmou que realmente restavam apenas duas parcelas.

No dia 26/07, solicitei o envio do contrato atualizado e dos boletos das minhas duas últimas parcelas, já que os anteriores haviam sido cancelados. Até hoje não recebi nenhum dos dois. Meu boleto vencia todo dia 1 e o prazo já passou. Entrei novamente em contato e fui informada de que a ***** retornaria meu atendimento, porém continuo sem resposta.

Toda essa situação foi extremamente desgastante. Recebi informações contraditórias, enfrentei falta de comunicação, demora nos retornos e erros que me causaram insegurança em um momento que deveria ser de realização de um sonho.

Estou investindo sozinha no meu intercâmbio, conciliando aluguel, contas e todas as minhas responsabilidades. Esperava mais organização, transparência e respeito com o cliente.

Infelizmente, diante de tudo o que aconteceu, não recomendo a Eigali. Espero que a empresa reveja seus processos para que outros clientes não passem pelos mesmos transtornos