Egali Intercâmbio

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/08/2026 às 22:38

ID: 255638759

Desorganização total, troca de interlocutores, informações desencontradas/truncadas

O Colégio em que a minha filha estuda levou a empresa Egali para ofertar aos alunos/pais intercâmbio de 3 semanas (*****) em julho/27 na universidade de Canterbury, localizada no entorno de Londres, na Inglaterra. Em princípio, o meu marido e eu não tínhamos intenção de inscrever a nossa filha, mas ela nos pediu e decidimos avaliar melhor.

Entrei em contato com a Egali e fui muito bem atendida pelo *****, que esclareceu as minhas duvidas iniciais e decidimos fechar. O valor, que incluía a parte terrestre e aérea, seria de aproximadamente R$ 44 mil, podendo haver variações que acompanhariam a variação do câmbio, e o valor seria dividido em parcelas IGUAIS, a serem pagas antes do embarque, ou seja, quanto antes fechássemos o contrato em mais parcelas poderíamos pagar.

No dia 17/06 dei o ok para o ***** para me enviar o contrato. Falei que só efetuaria o pagamento da entrada/1a. parcela depois de estarmos de acordo com as cláusulas do contrato. Ele me mandou o contrato por um sistema da Egali que eu não tenho familiaridade, e acabei colocando o Pin sem conseguir ler o contrato. Quando apareceu na tela a informação assinado percebi o erro e imediatamente formalizei, via e-mail para o endereço informado na página da Egali, pedido para que a assinatura fosse desconsiderada, visto que eu nem tinha conseguido ler o contrato. Como o e-mail foi devolvido formalizei para o ***** também. Ele me respondeu educadamente confirmando que estava desconsiderado e me mandou o contrato por e-mail, fiz algumas ponderações, e ele esclareceu e/ou ajustou algumas cláusulas para que eu analisasse.

Por conta da minha rotina e questões pessoais demorei um pouco para analisar o contrato e retornar ao *****, mas até aí, recebi atendimento dentro da normalidade e com o profissionalismo/cordialidade esperada.

No dia 28/07 recebi contato através de um WhatsApp que eu não conhecia, se identificando como ***** e dizendo que seguiria o atendimento no lugar do *****.
Ela me passou por 2 dias a atualização do valor, então, no dia 30/07/2025 respondi que não seriam essas alterações marginais por conta da variação do câmbio que impactariam a nossa decisão, e sim a análise do contrato que ainda estava conosco, visto que isso era um cuidado com a nossa filha.
No dia 03/08/2026 escrevi para a ***** para me mandar o contrato para assinatura (versão que o ***** alterou). Pedi que fosse assinado em alguma plataforma que pudesse ser validado pelo iti, tais como Arisp ou Adobe. Ela me respondeu que só poderia enviar pelo sistema da Egali, e que o pagamento da entrada deveria ser no mesmo dia. Então respondi que tudo bem, mas devido ao horário já avançado, pedi me mandasse o contrato no dia 04/08/2026 - juntamente com o boleto, dessa forma, teria tempo hábil para ler com atenção e efetuar o pagamento.

Porém hoje - 04/08/2026 - só recebi informações desencontradas, evidenciando desorganização, e descaso, as quais relato abaixo:

1 - a ***** manda o valor atualizado, mas com valor da entrada sendo o dobro das demais parcelas. Ressalto que em todos os contatos com a Egali o valor seria divido em parcelas IGUAIS desde que todas as parcelas fossem pagas antes do embarque. Pedi para alterar.
2 - ***** diz que não pode me mandar o contrato antes do pagamento da entrada. Não achei nada razoável pedir para pagar antes de ter firmada as condições que regem os direitos e deveres das partes. Pedi para alterar
4 - gota dágua recebi por e-mail o boleto do pagamento, e quando cobrei o contrato a ***** me respondeu que havia enviado no meu e-mail e perguntando se estava correto. Respondi que não. Ela disse é esse que temos no cadastro.
Pensei total desorganização, já fiquei imaginando e me preocupando com eventual ocorrência com a minha filha no exterior. Como seria conduzida?
4 - Considerando as informações truncadas fui no site da Egali procurar outro interlocutor.
5 - Passei a ser atendida pelo *****, que se apresentou como *****. Não conseguiu ajudar em nada e só me disse coisas do tipo todo mundo assina assim, você assinou errado, tenho 15 anos de Egali, incluiu no assunto uma tal Diretora - *****, compartilhando via WhatsApp uma troca de e-mails entre funcionários da Egali, onde a ***** autorizava, em caráter de exceção, o envio do contrato antes do pagamento da entrada. A conversa foi rude e não amistosa como se espera de uma empresa que estamos confiando a coisa mais importante da nossa vida, filhos. Péssimo atendimento.
6 - desligando o telefone vi que havia recebido o e-mail com o contrato. Pensei, de forma otimista, acho que finalmente chegaremos em acordo, localizaram o endereço correto do meu e-mail acho que agora vai dar certo.
7 - na sequência, questão de minutinhos mesmo, a ***** me manda um WhatsApp assim:
Francine, boa tarde!
Passando para informar que a pré-matrícula já foi cancelada e, por esse motivo, o contrato não possui mais validade.

Permanecemos à disposição

Nem respondi, fiquei com o sentimento não estou acreditando. Como assim cancelado? Nem sei o que dizer, nem sei o que pensar, estou até agora sem acreditar. Péssima experiência.

Sobre o meu relato, tenho as evidências, mensagens, e-mails que o comprovam.