Egali Intercâmbio

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/07/2026 às 14:33

ID: 253593591

Contratei um programa de intercâmbio com a Egali Intercâmbio e, após solicitar o cancelamento, a empresa apresentou sucessivos cálculos de reembolso com valores divergentes e sem transparência quanto aos critérios utilizados.
Inicialmente, a Egali informou um valor de reembolso baseado em um total pago de R$ 26.034,03. Posteriormente, apresentou um novo cálculo utilizando outro valor considerado como pago (R$ 25.668,13). Em seguida, apresentou um terceiro cálculo, alterando novamente os critérios e o valor final do reembolso, inclusive reconhecendo que o seguro deveria ser restituído, o que demonstra que os cálculos anteriores continham erros.
Além disso, o extrato financeiro disponibilizado pela própria empresa demonstra que efetuei pagamentos no total de R$ 32.533,42, valor significativamente superior ao utilizado nos cálculos do reembolso. Contudo, a Egali não apresentou memória de cálculo detalhada indicando quais pagamentos foram considerados, quais foram desconsiderados, os motivos dessas exclusões, nem a composição dos descontos aplicados.
Apesar de eu ter solicitado esclarecimentos e encaminhado o extrato financeiro, a empresa limitou-se a apresentar novos cálculos, sem demonstrar de forma clara e documental como chegou aos valores informados. Essa falta de transparência impede a conferência da correção do reembolso e viola o direito à informação previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito que a empresa seja notificada para apresentar a memória de cálculo completa do cancelamento, discriminando todos os pagamentos recebidos, os descontos efetuados, seus fundamentos contratuais e os comprovantes das despesas efetivamente realizadas. Caso sejam constatadas cobranças ou retenções indevidas, requer-se a revisão do cálculo e a restituição dos valores devidos.