Falta de retorno para mudança de data do intercâmbio
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
09/05/2026 às 10:17
ID: 248164995
Realizei a contratação de um intercâmbio em 2025 para embarcar em outubro de 2026 na base da ***** em *****. Por um problema de saúde grave solicitei a alteração de data para o ano seguinte 2027, solicitação feita em *****. Até agora a pessoa que nos atende não deu retorno. Não responde minhas solicitações. Para vender foi super rápido, mas o pós venda é péssimo, insatisfatório e desrespeitoso. Venho solicitar um retorno urgente referente à minha compra, pois até o momento não obtive resposta da empresa sobre minha solicitação.
Ressalto que a ausência de atendimento e de resposta ao consumidor pode configurar violação ao *****, especialmente ao *****, que garante o direito à informação clara e adequada, bem como ao *****, que prevê a necessidade de resposta do fornecedor à reclamação do consumidor.
Solicito, por gentileza, um posicionamento imediato sobre o meu caso no prazo mais breve possível. Caso não haja retorno, tomarei as medidas cabíveis junto ao ***** e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 10:10
Prezada Isabel, esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato. Para garantir que todas as suas preocupações sejam devidamente atendidas, nossa equipe de Quality Assurance entrou em contato diretamente com você.
Para continuarmos aprimorando nossos serviços e garantindo a melhor experiência para nossos clientes, gostaríamos de solicitar a sua avaliação e nos proporcione um feedback sobre a resolução após esse contato.
Sua opinião é de extrema importância para nós e para outros consumidores que buscam referências sobre nossos serviços. Agradecemos imensamente o seu feedback e, caso tenha algum comentário adicional ou sugestão, estamos à disposição para ouvi-lo e melhorar ainda mais.
Atenciosamente,
Egali Intercâmbio