Pessimo servicos prestado
Respondida
São Paulo - SP
06/07/2026 às 10:59
ID: 253173351
Relato de Reclamação Egali Intercâmbio (Loja Tatuapé)
No dia 07/06/2026, informo que adquiri um pacote de intercâmbio de 20 semanas para Dubai pela Egali Intercâmbio, loja do Tatuapé, com embarque previsto para 16/07/2026.
Desde então, enviei 14 vezes a foto exigida para solicitação do visto, mas até o momento não obtive aprovação, nem previsão clara ou transparência sobre o processo. O contrato fornecido pela agência é vago nas orientações sobre a qualidade da foto e não especifica claramente que seria necessário um estúdio profissional.
No mês passado, compareci pessoalmente à loja para expor minha preocupação. A funcionária Raiane tentou me auxiliar, mas mesmo assim a foto foi reprovada. Procurei contato com o coordenador Vitor Rau e o gerente da unidade, mas não obtive retorno, nem atendimento adequado.
Expliquei que meu embarque está próximo e esperava empatia e atenção, mas não recebi suporte compatível com a gravidade da situação. Considero que houve falha na prestação de serviço e má orientação, o que coloca em risco minha viagem e gera prejuízo financeiro e emocional.
Por isso, não recomendo a contratação de pacotes pela Egali Intercâmbio, e deixo este relato como alerta para que outros consumidores não enfrentem os mesmos problemas.
Eu so conseguir ser orientado melhor porque entrei em contato com uma funcionaria da EsDubai e posso garantir que ela foi clara e objetiva e me mandou um audio e uma foto de exemplo.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:08
Olá Waldir, esperamos que esteja bem!
Em atenção ao seu contato, informamos que seu processo de visto foi concluído com sucesso e o embarque ocorreu conforme previsto. Realmente o processo de envio da foto para o visto dos Emirados é bem criterioso eles negam muitas fotos até ter uma que fique de acordo com os padrões, ficamos felizes que ficou resolvido e seu visto veio aprovado e seu embarque ocorreu normalmente.
Nosso time de Quality Assurance entrou em contato com você para confirmar que estava tudo certo, e você validou via WhatsApp que a situação foi resolvida, ficando também à disposição para qualquer demanda adicional que possa surgir.
Novamente, validamos que os critérios exigidos para a foto do visto são rigorosos, e o processo até a aprovação exigiu diversas tentativas de sua parte. Registramos o seu retorno sobre a experiência com o atendimento na loja e já encaminhamos internamente para avaliação da equipe responsável, de forma a aprimorarmos a orientação prestada nesse tipo de solicitação.
Seguimos à disposição para auxiliar à sua jornada no exterior.
Atenciosamente,
Egali Intercâmbio