Problema com aéreo e falta de suporte em intercâmbio: passageira relata compra de passagem inexistente e necessidade de novo bilhete
Respondida
Rondonópolis - MT
11/04/2026 às 09:21
ID: 245774513
Fechei meu intercâmbio, comprei minhas passagens tudo certinho pela agência ( pois segundo a colaboradora, seria a melhor opção, tendo me vista que dariam o suporte necessário no caso do aéreo. No entanto não foi essa a minha experiência! Cheguei agora pouco em Roma e não tinha meu bilhete para Malta! Tive que comprar uma nova passagem para conseguir chegar em malta! Fiz todo um planejamento, fechei com a agência para não ter nenhuma dor de cabeça e meu sonho do intercâmbio se tornou um caos! Pois Não tinha ninguém para me dar suporte e estou aqui aguardando no aeroporto. O voo que tinha comprado com a agencia, minha chegada em malta seria às 11h35. E como não existia essa passagem, chegarei somente às 18h25. E continuo aqui há 11horas no aeroporto sem suporte algum da agência!
Uma indignação total!!!!!!! Quero saber se serei reembolsada! Tendo em vista que eu paguei pela passagem e até então pensei que estava correta! Quero ver agora se a minha de volta está tudo certo!
Compartilhe
Resposta da empresa
30/04/2026 às 16:51
Prezada Karine, esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato. Para garantir que todas as suas preocupações sejam devidamente atendidas, nossa equipe de Quality Assurance entrou em contato diretamente com você por WhatsApp.
Para continuarmos aprimorando nossos serviços e garantindo a melhor experiência para nossos clientes, gostaríamos de solicitar a sua avaliação e nos proporcione um feedback sobre a resolução após esse contato.
Sua opinião é de extrema importância para nós e para outros consumidores que buscam referências sobre nossos serviços. Agradecemos imensamente o seu feedback e, caso tenha algum comentário adicional ou sugestão, estamos à disposição para ouvi-lo e melhorar ainda mais.
Atenciosamente,
Egali Intercâmbio