Propaganda enganosa da Egali sobre a escola Bayswater

Question

Faço esse relato o para que outros intercambistas saibam a verdade sobre a Egali.
A Egali promove, de forma indiscriminada, a escola Bayswater, em Cape Town, na África do Sul.
O marketing que eles fazem não condiz com a qualidade do ensino. Me pergunto qual o valor da comissão que eles recebem da Bayswater para impulsionar tanto a venda para lá, ao passo que tem tantas escolas melhores em Cape Town para estudar inglês.
Antes de chegar em Cape Town não tive problemas com a Egali, mas, lá chegando, a Bayswater foi meu pesadelo. Dito isso, só posso cobrar satisfação da Egali, já que ela foi a intermediária da Escola Bayswater no Brasil. Esclareço: Foi a Egali que me ofereceu o serviço da Bayswater e repassou os valores que paguei pela escola. Então, cabe a mim cobrar dela a satisfação com relação ao péssimo ensino ofertado por essa Escola Bayswater.
Para começar, a Bayswater não fornece material didático. Eles informam isso antecipadamente, mas se isentam de informar que o material oferecido não é online. É uma PDF do material da Oxford, sendo o livro de exercício uma xerox preta e branca, muito mal formatada. O material é encaminhado apenas pelo whatsapp, num grupo formado por cada turma. Curiosamente, a cada semana, todos os arquivos do grupo do whatsapp são apagados.. Fico me perguntando como funcionam os direitos autorais pagos à Oxford para a Bayswater fornecer um material, de péssima qualidade de impressão, sem conteúdo interativo. Também não temos acesso aos áudios das aulas. Apenas durante as aulas. Ou seja, se você quiser treinar a sua escuta com o material dado em aula, esquece.. Não existe.
Com relação a rotina das aulas, 1/3 do tempo das aulas semanais não temos aulas de fato. Gastamos nosso tempo de aula fazendo as provas que são respondidas no smartphone pessoal de cada aluno. Ou seja, deixamos de ter aula para fazer provas que poderiam ser respondidas nas nossas próprias casas. E, para piorar, não há correção desses testes pelos professores para tirar dúvidas. Ou seja, os testes existem apenas para tomar o tempo das aulas e os professores não precisarem ensinar.
A prova de nivelamento para entrar na escola é uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Fazemos uma prova de gramática ainda no Brasil para ter uma conversação na chegada da Escola. No entanto, sei que muitos alunos que não tiveram essa conversação, e que foram nivelados apenas com a prova de gramática. Muitos outros alunos também foram nivelados anteriormente à prova de conversação. Ou seja, eles já sabiam do nível que o aluno ficaria, independente do teste prático, e não eram alunos de nível básico ..
A Bayswater só tem turma até o nível B2, mas faz a promessa de que pode abrir turma C1, só que isso nunca ocorre. Todos os alunos avançados no Inglês são jogados na turma do nível B2, sem chance de um aprimoramento para o nível C1, independente que venha fazer o curso por longos 6 meses, sem nenhuma possibilidade de ascensão a uma nova turma.
Outro abuso é a quantidade de alunos por turma. No ato da contratação nos dizem que a média é de 10 alunos por turma, mas chegamos a ter 18 alunos. Impossível desenvolver uma boa pronúncia, com a escuta do professor, com esse número de alunos na sala.
A Bayswater é muito boa em marketing no Instagram, mas não se enganem.. E não se enganem com a Egali também.. Eles sabem de tudo que acontece, mas preferem silenciar, e preterir outras boas escolas em Inglês, em prol da Bayswater.

Accepted Answer

Olá, Kelly.

Identificamos que seu caso já foi analisado previamente pelo nosso time de Quality Assurance.

Reforçamos que não há promessa de número específico de alunos por turma. As escolas parceiras trabalham com médias que podem variar conforme a demanda, sem caracterizar descumprimento do serviço contratado, considerando sempre uma composição que permita o adequado andamento das aulas.

Em relação ao nivelamento e à organização das turmas, trata-se de um processo conduzido diretamente pela instituição de ensino, com base em critérios pedagógicos. Ainda assim, a escola disponibiliza um coordenador pedagógico justamente para avaliar e realizar eventuais ajustes durante o andamento do curso, conforme a necessidade do aluno.

Conforme relatado, houve um contato com o coordenador na segunda semana. No entanto, não houve novo acionamento ao longo do período nem solicitação formal direcionada à agência para acompanhamento ou intervenção naquele momento. O registro mais estruturado sobre a insatisfação ocorreu apenas após o encerramento do intercâmbio, o que limita a possibilidade de atuação corretiva ainda durante a experiência.

Sobre a discriminação de valores, esclarecemos que os valores pagos estão devidamente formalizados e disponíveis por meio do recibo fiscal já encaminhado. Não há, no entanto, detalhamento interno sobre a composição de custos da escola, sua estrutura ou a definição individual de valores por item.

Em relação à escola mencionada, trabalhamos com diversas instituições reconhecidas internacionalmente, sendo a Bayswater uma das parceiras do nosso portfólio, escolhida por muitos alunos. A recomendação de escolas considera diferentes perfis e objetivos, não sendo exclusiva, e sempre buscamos orientar conforme a expectativa de cada estudante.

Entendemos que sua percepção sobre a experiência não foi positiva, e esse retorno é considerado em nossas avaliações junto aos parceiros.

Seguimos à disposição para avaliar uma alternativa de solução, dentro das possibilidades aplicáveis ao caso. Ficamos no aguardo do seu retorno nas mensagens que trocamos na área do aluno para dar seguimento.

Atenciosamente,

Propaganda enganosa da Egali sobre a escola Bayswater

Resposta da empresa

Réplica do consumidor