Não resolvido

Pouco caso com o cliente

Egalité Sex Shop

cidade: Porto Feliz

O que aconteceu

Comprei um produto em agosto de *******, custou quase ******* reais, infelizmente parou de funcionar agora, outubro de *******. E empresa simplesmente disse não poder fazer nada, nem indicar onde poderia fazer manutenção, pois o fabricante teria mudado o design do produto e não teria como arrumar....e me ofereceu um "desconto" p comprar outro https://******* fosse assim, cada vez que se muda um design de um produto o fabricante não poder mais oferecer peças p manutenção, não teríamos nenhum produto casa.....

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Egalité Sex Shop respondeu

    01/10/2020 às 19:02

    Boa tarde Celi. Conforme lhe informamos no atendimento pelo Whatsapp, infelizmente nossa garantia junto ao fabricante tem um prazo de 3 meses para a troca por defeito ou avaria. Essa informação também consta em nosso site, na área de políticas de troca e devoluções. Infelizmente não consigo efetuar a troca do produto após 1 ano praticamente da compra. A cor do metal do produto mudou, portanto a fábrica reconheceria que já passou do prazo estipulado para a garantia, por isso fica inviável efetuar a troca (pois já estendeu do prazo oferecido pela garantia).

    O produto tem dois motores, um de sucção e um de vibração, apenas um dos dois apresentou defeito, não parou de funcionar totalmente.

    Sobre manutenção de vibradores, infelizmente não existe uma assistência técnica - existe apenas um prestador de serviços em SP que efetua esse tipo de manutenção nos produtos.

    Estou à disposição para quaisquer dúvidas. Att, Luana Lumertz.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Extremamente desrespeitoso com o consumidor