Resolvido

Certificado Digital CNPJ A1 inacessível e suporte ineficiente

eGestor

cidade: Eunápolis

O que aconteceu

Comprei um certificado digital CNPJ A1 , instalei corretamente, porém não consigo acessar mais o certificado, a senha dá incorreta, liguei no suporte mais não conseguiram solucionar, a sugestão do suporte é que eu teria que comprar outro certificado.

É o verdadeiro barato que sai caro.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. eGestor respondeu

    16/03/2026 às 16:25

    Boa tarde, Marlon.

    Entendemos a frustração. Infelizmente, certificados A1 são protegidos por senha local e não existe forma de recuperá-la ou redefini-la é uma limitação de segurança do próprio padrão do certificado, que vale para qualquer fornecedor.

    Entramos em contato para resolver a situação da melhor maneira possível. Ficamos à disposição caso precise de qualquer outra ajuda.

    Um abraço!

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    A empresa gerou outro certificado digital. Poderiam ter evitado o desgaste.