NÃO RECOMENDO! Mais de 2 meses de demora e de prejuízo!
Respondida
Contagem - MG
22/04/2026 às 12:57
ID: 246659135
Desde 12/02/2026, quando ocorreu a colisão causada por segurado da empresa, venho enfrentando extrema demora e descaso na resolução do meu caso, mesmo estando na condição de terceira prejudicada.
Desde o início, tenho sido a única parte ativa na busca por solução, enfrentando falta de retorno e dificuldade de comunicação. Realizei diversas tentativas de contato e, ou fico sem resposta, ou demoram dias.
Inicialmente a empresa não quis realizar a indenização de peças originais e novas, informaram que pelo veículo ser de 2018 poderiam usar peças paralelas. Mesmo eu sendo a terceira, tentaram impor as regras internas da associação.
Encaminhei orçamentos de oficinas com valores compatíveis com o mercado e, após muito custo, após realização de vistoria por empresa terceirizada, os reparos foram aprovados parcialmente. Mesmo assim, não houve resolução dentro do prazo razoável. Preciso do meu carro funcional, pois o porta malas não está fechando, impossbilitando o uso regular do veículo, e levei o carro para oficina. Já paguei, por conta própria, parte do reparo.
Já tive custos iniciais de R$ 5.481,12 e ainda arcaria com valores adicionais. Também fui informada anteriormente que teria direito a carro reserva por 7 dias, o que não foi cumprido, gerando mais prejuízos com deslocamento os quais precisarei solicitar reembolso.
Além disso, sigo sem posicionamento claro sobre pendências como o tapete do porta-malas, sendo que já deixei estabelecido prazo limite para solução. Caso não resolvam, terei que arcar com a compra de peça nova.
O pagamento acordado a associação, de R$ 9.700,00, segue sem a formalização e data de pagamento.
Diante de toda a demora, falta de retorno, descumprimento de informações e prejuízos financeiros e emocionais, informo que a situação ultrapassou qualquer limite razoável. Estou tendo transtornos, gastos extras e desgaste contínuo para resolver um problema que não causei.
Caso não haja solução imediata, serão tomadas medidas judiciais cabíveis, incluindo cobrança e indenização por danos morais.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 16:23
Olá, Ana Carolina. Tudo bem?
Gostaríamos de contextualizar alguns pontos sobre o atendimento:
O primeiro contato referente ao ocorrido foi registrado em 24/02/2026, sendo que, após análise inicial, o reparo do veículo foi autorizado em 26/02/2026, dentro dos procedimentos previstos.
Em relação aos orçamentos apresentados, identificamos que os valores estavam muito acima da média praticada no mercado, motivo pelo qual orientamos a possibilidade de realização do reparo em nossa rede de oficinas credenciadas. No entanto, respeitando sua preferência, o veículo foi direcionado para oficina de sua confiança, sendo realizada vistoria presencial por perito em 25/03/2026 para levantamento técnico dos danos e custos.
Sobre o carro reserva, esclarecemos que essa informação não foi fornecida por nossa equipe, tratando-se de um equívoco de comunicação por terceiros, não sendo um benefício previsto neste atendimento específico.
No dia 23/04/2026, foi formalizado o Termo de Indenização Parcial, no qual foi acordado o pagamento no valor de R$ 9.700,00, devidamente aceito e assinado por você, com definição de prazo para pagamento. Além disso, ficou estabelecido que o item referente ao tapete do porta-malas será providenciado pela EGIS, conforme acordado.
Ressaltamos que todos os procedimentos seguiram critérios técnicos e contratuais, e que a tratativa foi conduzida buscando sempre uma solução ágil e viável para ambas as partes.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e acompanhamento até a finalização completa do processo.
Atenciosamente,
Equipe EGIS Proteção Veicular