Insatisfação com perfume contratipo e recusa de devolução pela Ego Cosmético Artesanal
Não respondida
Osasco - SP
06/04/2026 às 21:00
ID: 245318179
Informo que no dia 29.03.26 comprei um perfume comtratipo Perfume Ego 34 - Bvlgari BLV pour Femme - Referência Olfativa
da empresa Ego Cosmetico Arresanal no valor de 257,91 e recebi o produto no dia 31.03.
Ocorre que o aroma é bem diferente do esperado entao contatei a empresa no mesmo dia por email mencionando que estava insatisfeita e gostaria de devolve-lo.
Nao retornaram e novamente enviei novo email e mesmo assim nao responderam. Entrei em contato por WhatsApp e entao retornaram dizendo que a devolução só ocorreria mediante a não violação da embalagem e do perfume.
Achei muito estranho e respondi explicando que a única forma de conhecer o aroma era dando ao menos 1 borrifada e mesmo assim eles se recusaram a fazer a devolução. Respondi dizendo que estava no meu direito e que reportaria o caso nas instâncias jurídicas e para a minha surpresa responderam em francês com tom de ironia dizendo que eu nao tinha razão na solicitação da devolução.
Diante do ocorrido, me reporto.a esta instituição com a intenção de devolução de 100% do valor do perfume.
Anexo evidências da compra, foto do perfume o qual esta praticamente intacto pois deixei apenas 1 borrifada e, resposta da empresa mediante minha solicitação.
Grata pela atenção e fico no aguardo do retorno.