Ego Motorcycles - Concessionária Suzuki

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

17/08/2026 às 10:35

ID: 256637081

Reclamação formal Zontes R350 histórico de defeitos, falha no painel TFT e solicitação de reparo/análise técnica
Venho registrar formalmente reclamação referente à minha motocicleta Zontes R350, adquirida nova, que vem apresentando uma sequência de problemas e falhas, alguns deles já comunicados à concessionária durante o período de garantia.
Durante o período de garantia, minha motocicleta apresentou diversos problemas, entre eles falhas relacionadas ao painel/velocímetro, atraso e comportamento irregular na atualização da velocidade, além de outros problemas mecânicos e elétricos que foram sendo apresentados ao longo da utilização da motocicleta.
Em relação especificamente ao velocímetro/painel, o problema foi comunicado à concessionária enquanto a motocicleta ainda se encontrava dentro do período de garantia. Foram realizadas tentativas de identificação da causa, porém não conseguiram identificar ou solucionar definitivamente o problema.
Na ocasião, fui informado pela própria concessionária de que, mesmo após o término da garantia, a questão relacionada ao painel/velocímetro continuaria sendo considerada, justamente porque o defeito havia sido apresentado durante a vigência da garantia e não havia sido devidamente identificado/solucionado.
Além desse histórico, a motocicleta também apresentou outros problemas durante o período de utilização, incluindo vazamento de óleo no motor/bloco, problema recorrente relacionado à boia/sensor de nível de combustível, problemas relacionados à bomba de combustível, além de outras ocorrências elétricas e funcionais que foram levadas ao conhecimento da assistência/concessionária.
No caso do vazamento de óleo, inclusive, houve atendimento anterior em garantia, com informação de que o reparo havia sido realizado, porém posteriormente o problema voltou a se manifestar.
Agora surgiu um novo problema no conjunto do painel TFT.
O painel apresenta linhas verticais coloridas que surgem e desaparecem de maneira intermitente, sendo possível observar o defeito durante a navegação pelos diferentes menus e interfaces do painel. As linhas chegam a se formar durante a alteração das telas, enquanto outras informações continuam sendo exibidas normalmente.
Possuo vídeos que registram o comportamento do defeito, inclusive demonstrando que as linhas não são simplesmente um efeito da gravação, pois o comportamento pode ser observado durante a própria navegação entre os menus do painel.
Considerando que anteriormente já havia sido relatado um problema relacionado ao funcionamento/atualização do velocímetro e que a própria concessionária havia informado que essa questão seria considerada mesmo após o término da garantia, solicito que seja feita uma análise técnica completa do conjunto do painel TFT, verificando inclusive a possibilidade de relação entre o defeito atualmente apresentado e a falha anteriormente relatada.
Ressalto que não estou solicitando simplesmente uma substituição sem diagnóstico. Solicito que a fabricante/concessionária realize uma avaliação técnica formal, registre o defeito e apresente por escrito a conclusão sobre sua causa e sobre a responsabilidade pelo reparo.
Também solicito que seja consultado o histórico de atendimentos e ordens de serviço da motocicleta, especialmente os registros relacionados ao velocímetro/painel, para que seja considerada a reclamação realizada anteriormente durante a vigência da garantia.
Diante de todo o histórico apresentado, solicito:
A abertura de protocolo formal de atendimento/reclamação;
A análise técnica do painel TFT e de seus componentes eletrônicos, incluindo conectores, flat cable, placa/controlador e display;
A verificação do histórico anterior de reclamações relacionadas ao velocímetro/painel;
A avaliação da possível relação entre o defeito atual e o problema anteriormente comunicado;
O reparo ou substituição do componente defeituoso sem custo ao consumidor, caso seja constatado vício/defeito cuja responsabilidade seja da fabricante/fornecedor;
Caso o pedido seja negado, solicito que a negativa seja apresentada por escrito, com a respectiva justificativa técnica;
Solicito ainda cópia ou acesso aos registros, diagnósticos e ordens de serviço relacionados às reclamações anteriormente realizadas.
Tenho à disposição vídeos, fotografias, notas fiscais, ordens de serviço e demais documentos que comprovam a aquisição e o histórico de problemas da motocicleta.
Meu objetivo é solucionar o problema de forma administrativa e amigável, porém solicito que a fabricante e os fornecedores envolvidos considerem todo o histórico da motocicleta, e não apenas o fato de o período de garantia contratual ter se encerrado.
Solicito, portanto, uma posição formal da fabricante e a indicação dos próximos procedimentos para avaliação e solução definitiva do problema.
Dados da motocicleta:
Modelo: Zontes R350
Ano: 2026
Placa: TTW2---
Quilometragem atual: 15200
Data da aquisição: 26/08/2025
Concessionária responsável: EGO MOTOS TIJUCA
Atenciosamente,
WALLACE MARTINS DA CONCEICAO
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Atenciosamente
Wallace Martins