Me venderam a peça errada e não querem trocar, nem estornar.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/06/2026 às 16:37
ID: 252723641
Fiz uma compra de um chicote de uma Suzuki Yes na loja Suzuki(Ego Moto Center, Av. Perimetral Brigadeiro Lima e Silva 431 - Parque Duque, CNPJ: 42.124.107/0006-04), me venderam o chicote errado e não querem trocar, nem estornar. NADA.
Fui na loja, reclamei e não me deram solução, quero o chicote correto ou meu estorno pois não posso ficar no prejuízo de R$850,00 e não ter solução.
Tenho a nota fiscal, tenho recibo de pagamento no dia 21/05, o chicote só chegou na loja uns 15 dias depois, quando vi o chicote pessoalmente, ele apresentava 02 tomadas no CDI, diferente do chicote que estava na moto que só apresenta 01 tomada do CDI, não retirei o chicote no mesmo dia pois afirmei que estava errado, voltei lá mais duas vezes para entender o por que da diferença entre os dois chicote, o vendedor solicitou o número do chassi da moto para consultar a fábrica, afirmaram que aquele era o correto independente disso e não funcionou, tentei resolver o problema com o vendedor e não consegui, depois de uma breve discussão com o vendedor, o gerente apareceu, pois antes ele nem queria me atender, estou fazendo o possível para resolver sem entrar na justiça, mas preciso de uma solução.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 11:21
Olá, Sr. Carlos.
Após seu relato, realizamos uma verificação criteriosa interna e consultamos a fábrica da Suzuki utilizando o número do chassi de sua motocicleta .
O fabricante confirmou que o chicote fornecido é exatamente uma peça original e homologada para o chassi do seu veículo.
Como a peça vendida está correta e de acordo com as especificações técnicas do fabricante para o chassi informado , esclarecemos que o item não é passível de troca ou devolução .
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para eventuais dúvidas técnicas sobre a aplicação.
Atenciosamente,
Bruno Robert - Ego Motos