Ego Motorcycles - Concessionária Suzuki

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

10/04/2026 às 12:53

ID: 245709179

Arrependimento total de ter confiado meu dinheiro a essa empresa. Desde o momento da compra até hoje, só tive dor de cabeça.
Em 2025 adquiri uma DK160 e, desde então, a moto apresenta diversos problemas. Já saiu da loja com defeitos claros de montagem, como peças frouxas e retrovisor que nunca se manteve firme. Mesmo após várias reclamações, sempre fui informado de que os ajustes tinham sido feitos o que claramente não aconteceu, já que tive que comprar outro retrovisor por conta própria.
Na primeira revisão, ao sair da loja, o guidão estava completamente desalinhado. Ao retornar dias depois (cerca de uma semana), fui informado na unidade da Tijuca que o ajuste só poderia ser feito na próxima revisão ou mediante pagamento mesmo a moto estando na garantia. Um absurdo ter que pagar por um ajuste básico em um produto recém-adquirido.
Durante todas as revisões, relatei que a moto apresentava problemas, principalmente um xime no pneu, e sempre ouvi que seriam feitos ajustes. Nunca foram.
Na última revisão, fui informado de que o pneu estava deformado e que não teria garantia. Porém, um próprio mecânico comentou que esse problema já ocorreu com outras motos, inclusive de vendedor da loja, por conta da logística ou seja, trata-se de um possível defeito de fábrica, existente desde a compra.
Outro ponto grave: na unidade de Caxias, deixei a moto para revisão agendada e, em menos de 30 minutos, ela estava pronta. Desconfiado, perguntei especificamente sobre as pastilhas de freio e fui informado que estava tudo em ordem.
Resultado: no mesmo fim de semana, em viagem para Petrópolis, fiquei completamente sem freio, pois as pastilhas estavam inexistentes. Situação extremamente perigosa que poderia ter causado um acidente grave. Tive que arcar com reboque e manutenção particular.
No mecânico, ainda fui informado que a moto apresenta problema na caixa de direção. Ao levar novamente à Ego, fui surpreendido com a negativa de garantia, sendo cobrado por peça e mão de obra.
Resumo do prejuízo:
Revisão paga que praticamente só realizou troca de óleo
Pneu deformado sem garantia
Troca de pastilhas (que deveriam ter sido alertadas na revisão)
Problema na caixa de direção sem cobertura
Total descaso, falta de transparência e risco à segurança do consumidor.
Conclusão: tenho uma moto de maior porte que me dá menos problema do que essa. Extremamente decepcionado com a qualidade do produto e principalmente com o pós-venda da Ego.