Cobranças indevidas e alterações de plano não autorizadas no sistema EGS
Em réplica
Belo Horizonte - MG
21/07/2026 às 12:01
ID: 254449669
Título: Cobranças indevidas, alterações de plano sem autorização e informações contraditórias
Venho registrar minha total insatisfação com o sistema EGS devido às constantes cobranças indevidas, alterações de plano sem minha autorização e informações completamente divergentes fornecidas pelos atendentes.
Há cerca de um mês, fui informada de que meu plano havia sido alterado automaticamente para um plano mais caro porque eu estaria utilizando uma funcionalidade que não era permitida no meu plano anterior. Questionei imediatamente como isso era possível, já que essa funcionalidade nunca foi bloqueada pelo sistema e, em nenhum momento, fui avisada de que seu uso geraria mudança automática de plano.
Minha mensalidade, que era de R$ 88,90, passou para R$ 208,90 sem qualquer autorização ou ciência prévia. Apesar de discordar da alteração, fui informada de que o plano havia sido modificado sozinho pelo sistema.
No mês seguinte, recebi um boleto de R$ 234,90, embora tivesse sido informada de que o novo plano custaria R$ 229,90. Efetuamos o pagamento sem questionar, acreditando que a situação estivesse regularizada.
Neste mês, porém, recebi um boleto de R$ 110,00 e meu sistema foi bloqueado. Ao entrar em contato por telefone, fui informada de que esse valor era resultado de um erro do próprio sistema, e que estavam cobrando a mensalidade de R$ 89,90, acrescida de R$ 1,00 por cada documento emitido que não era contemplado pelo plano.
Ainda nessa ligação, fui informada de que, no mês seguinte, a cobrança correta seria de R$ 229,90, mais R$ 1,00 por documento emitido, reconhecendo inclusive que o sistema apresentava falhas e que, sem qualquer solicitação minha, meu plano havia voltado para o plano inferior.
Agora, para minha surpresa, além da cobrança dos R$ 110,00 que fui informada ser decorrente de um erro do próprio sistema , estão cobrando novamente R$ 229,90, como se o plano tivesse sido alterado outra vez.
A situação é extremamente confusa. Cada atendente fornece uma informação diferente, o sistema altera o plano sem autorização do cliente, os valores cobrados mudam constantemente e não existe qualquer transparência ou segurança sobre o que realmente está sendo cobrado.
Solicito uma revisão completa de todas as cobranças realizadas, o estorno dos valores cobrados indevidamente, a regularização definitiva do meu plano e uma explicação formal sobre todas essas alterações e falhas. É inadmissível que o consumidor arque com prejuízos causados por erros internos do sistema e pela falta de comunicação entre os próprios funcionários da empresa.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:41
Olá.
Após análise do histórico da conta e das funcionalidades utilizadas, esclarecemos que não foram identificadas cobranças indevidas e, portanto, não haverá estorno dos valores pagos ou faturados.
A alteração do plano ocorreu porque a empresa passou a utilizar a funcionalidade de emissão de CIOT, disponível no Plano Avançado. Essa solução foi recentemente atualizada e adequada para atender às alterações promovidas pela ANTT, permitindo que os clientes continuem realizando as emissões em conformidade com as novas exigências operacionais.
Dessa forma, o valor da mensalidade foi ajustado de acordo com o plano correspondente às funcionalidades efetivamente utilizadas pela empresa. Não se trata de uma cobrança aleatória ou de uma alteração sem motivo, mas da adequação do plano ao uso realizado no sistema.
Também é importante diferenciar a mensalidade do sistema da cobrança por emissão de CIOT.
O valor adicional de R$ 1,00 por documento ocorre exclusivamente quando o CIOT é emitido por meio da integração com a plataforma AILOG. Esse valor não corresponde a uma tarifa criada pela EGS Sistemas, mas ao repasse do custo cobrado pela própria plataforma parceira por cada emissão realizada por meio da integração.
O cliente possui liberdade para contratar diretamente outra plataforma de integração para emissão de CIOT, sendo essa contratação e seus respectivos custos de responsabilidade do próprio contratante. Já as emissões realizadas por meio da integração direta com a ANTT não possuem essa cobrança adicional por documento.
Quanto às variações apresentadas nos boletos, os valores correspondem ao plano utilizado e à quantidade de emissões efetuadas pela integração com a AILOG em cada período. Eventuais divergências nas orientações fornecidas durante os atendimentos não alteram o fato de que as funcionalidades foram efetivamente utilizadas e os respectivos serviços foram disponibilizados.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para apresentar o detalhamento das emissões realizadas, dos períodos faturados e da composição de cada cobrança.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 16:48
A resposta apresentada pela empresa não procede e não esclarece os fatos.
As informações não se sustentam, pois cada funcionário fornece uma versão diferente. Pelo telefone fui informada de uma coisa, pelo chat recebi outra informação completamente diferente. Isso demonstra total falta de alinhamento interno e despreparo da equipe.
Além disso, os valores cobrados são, sim, divergentes. Fizemos a conferência de todos os CIOTs emitidos e os números não correspondem ao valor que foi cobrado, sem qualquer explicação plausível.
Até o presente momento, continuo aguardando a relação detalhada das emissões, dos custos, dos CIOTs utilizados e a justificativa para as divergências de valores. Se o plano custa R$ 229,90, por que houve uma cobrança de R$ 208,90 e outra de R$ 234,00? Qual o critério utilizado? Onde está a relação dos CIOTs e dos respectivos apontamentos que justifiquem esses valores?
É lamentável precisar insistir para obter informações básicas sobre cobranças realizadas pela própria empresa.
Esta reclamação permanece justamente para alertar outros consumidores. Na minha experiência, trata-se de uma empresa despreparada para atender seus clientes, com informações contraditórias entre seus próprios colaboradores e sem transparência para justificar as cobranças efetuadas.
A quem estiver pesquisando antes de contratar: avalie com atenção as reclamações e os relatos dos consumidores. Pela minha experiência, infelizmente não recomendo a contratação dos serviços desta empresa
Réplica da empresa
21/07/2026 às 17:09
A empresa esclarece que os valores cobrados estão de acordo com a política comercial atualmente vigente, que foi atualizada em razão das recentes alterações promovidas pela ANTT e das adequações necessárias na funcionalidade de emissão de CIOT.
Reforçamos que as cobranças correspondem às funcionalidades e integrações efetivamente utilizadas pelo cliente, não tendo sido constatada qualquer cobrança indevida.
Caso o cliente não tenha interesse em permanecer no plano atual ou não concorde com as condições aplicáveis à utilização da funcionalidade, poderá solicitar, a qualquer momento, a alteração do plano ou o cancelamento do serviço diretamente com nossa equipe comercial.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 17:09
A empresa esclarece que os valores cobrados estão de acordo com a política comercial atualmente vigente, que foi atualizada em razão das recentes alterações promovidas pela ANTT e das adequações necessárias na funcionalidade de emissão de CIOT.
Reforçamos que as cobranças correspondem às funcionalidades e integrações efetivamente utilizadas pelo cliente, não tendo sido constatada qualquer cobrança indevida.
Caso o cliente não tenha interesse em permanecer no plano atual ou não concorde com as condições aplicáveis à utilização da funcionalidade, poderá solicitar, a qualquer momento, a alteração do plano ou o cancelamento do serviço diretamente com nossa equipe comercial.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 17:12
A resposta apresentada pela empresa continua sendo genérica e não responde aos questionamentos realizados.
Em nenhum momento foi apresentada a relação detalhada das emissões de CIOT, dos custos cobrados ou a memória de cálculo que justifique os valores faturados. Apenas afirmar que as cobranças estão de acordo com a política comercial não comprova a correção da cobrança.
O principal problema continua sendo a falta de transparência. Cada atendimento prestado pela empresa apresentou uma informação diferente. Um funcionário informou que o aumento ocorreu por eu utilizar uma funcionalidade que não fazia parte do meu plano; outro apresentou uma justificativa diferente. Afinal, qual é a versão correta?
Além disso, continuo aguardando explicação para as divergências de valores. Se o plano possui um valor definido, por que uma cobrança foi de R$ 208,90 e outra de R$ 234,00? Qual a composição desses valores? Onde está o detalhamento das emissões de CIOT que, segundo a empresa, justificam essas cobranças?
Sugerir a alteração ou o cancelamento do plano não resolve o problema nem responde à reclamação. O que está sendo questionado é a falta de transparência, a divergência entre as informações prestadas pelos próprios colaboradores e a ausência de documentos que comprovem a origem dos valores cobrados.
Permaneço aguardando uma resposta objetiva, com a documentação e os demonstrativos que comprovem cada cobrança realizada, em vez de respostas padronizadas que não enfrentam os fatos apresentados.