Solicitação de cancelamento e estorno negado

Question

Adquiri um sistema de emissão de CT-e (Conhecimento de Transporte), porém já na fase inicial de treinamento eu não me adaptei: inclusive com o tempo para se ter o suporte tanto da implantação, quanto da funcionabilidade.NÃO EMITI NENHUM DOCUMENTO. No dia seguinte a compra eu solicitei o cancelamento e estorno do valor pago.  Hoje recebi retorno da empresa alegando que o plano estava cancelado, porém o valor não seria devolvido. Discordei, alegando que compras realizadas via internet, telefone, etc, preserva ao consumidor o direito de cancelar e ser ressarcido do valor pago. Copiei parte da Lei e encaminhei. Então me falaram que iam verificar com o Diretor mas que não tinha prazo para me responderem. Informei a chave do meu pix e disse que aguardaria até as 13:00 h de hoje: 02/03/2025. Caso não fosse resolvido eu faria reclamaões nos sites destiados a esse fim.