O que aconteceu
Olá, bom dia.
Gostaria de registrar uma reclamação sobre um kit da marca Eico que comprei na quarta-feira, composto por shampoo e máscara.
Ontem utilizei o shampoo juntamente com a máscara pela primeira vez e, após lavar o cabelo, comecei a sentir uma coceira muito intensa no couro cabeludo, algo que nunca aconteceu comigo, pois nunca tive alergia a produtos.
A coceira está muito forte e continua até agora. Inclusive, meu couro cabeludo está dolorido. Precisei tomar Loratadina (antialérgico) para tentar aliviar os sintomas, mas mesmo assim a coceira continua.
Gostaria de saber como a empresa pode me orientar nesse caso e se é possível verificar o que pode ter causado essa reação. Tenho o produto e a embalagem do kit e posso enviar fotos, lote e demais informações necessárias para a avaliação.
Aguardo um retorno e uma orientação sobre como proceder.
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4Interações da reclamação
Eico Cosméticos respondeu
18/09/2026 às 11:15
Bom dia, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco!
Para darmos continuidade ao seu atendimento e analisarmos a sua solicitação, entraremos em contato por e-mail para prosseguirmos com a tratativa.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la e buscaremos solucionar a sua solicitação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
SAC | GRUPO DUTY COSMÉTICOS
Consumidor respondeu
19/09/2026 às 11:09
Bom dia! Até o momento, a marca ainda não resolveu o meu problema. Eles entraram em contato comigo por e-mail solicitando o lote, fotos do shampoo e da máscara, a nota fiscal e meus dados. Eu enviei todas as informações solicitadas, porém, até o momento, meu problema ainda não foi resolvido.