O que aconteceu
Pedido de cancelamento dentro dos 7 dias ignorado e suporte fazendo o cliente andar em círculos
No dia 30 sexta-feira, realizei a compra do curso de supletivo EJA pelo valor de R$ *******,00 parcelado no meu cartão de crédito. Contudo, antes de enviar qualquer documentação para a secretaria ou formalizar a minha matrícula, verifiquei que o plano que me foi vendido não possui a taxa obrigatória de registro no GDAE para o estado de São Paulo, o que torna o certificado inválido para a faculdade que pretendo cursar.
Por estar dentro do prazo legal de 7 dias garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento), entrei em contato com o suporte da empresa solicitando o cancelamento imediato do serviço e o estorno do valor pago.
Desde então, o atendimento vem me enrolando de forma descarada. Fui transferida para um número com DDD 92, que me solicitou nome completo, CPF e e-mail sob a justificativa de consultar o sistema. Após fornecer todos os meus dados, a atendente simplesmente me mandou entrar em contato com outro número financeiro (que é o mesmo setor), fazendo-me andar em círculos e ignorando o meu pedido de distrato.
Exijo que a empresa aja conforme a legislação brasileira e realize o cancelamento definitivo da minha ******* o estorno integral do valor de R$ *******,00 no meu cartão de crédito de imediato. Tenho todos os prints da conversa que comprovam a ******* do prazo legal. Ficando no aguardo do comprovante de estorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Eja Educa Brasil Ead respondeu
04/11/2026 às 11:50
Olá, Raquele Pinheiro Alves!
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua manifestação.
1. Sobre o registro GDAE
Esclarecemos que o EJA EDUCA BRASIL trabalha com instituição de ensino parceira devidamente credenciada no estado de São Paulo, que oferece certificação com registro no GDAE.
Durante nosso atendimento privado, essa possibilidade foi apresentada a você, sem nenhum custo adicional, justamente para atender à necessidade mencionada em sua reclamação.
Entretanto, mesmo após oferecermos essa solução, você informou que não desejava prosseguir com a contratação.
Dessa forma, ressaltamos que a possibilidade de certificação com GDAE existe e foi efetivamente oferecida, não correspondendo à realidade do atendimento a alegação de que essa alternativa não estava disponível.
2. Sobre o atendimento e o suporte
O número para o qual você foi direcionada pertence ao nosso setor administrativo. A solicitação de nome completo, CPF e e-mail faz parte dos procedimentos de identificação e segurança dos estudantes, não representando qualquer tentativa de dificultar o atendimento.
Seu primeiro contato ocorreu na sexta-feira, 30/10. Como não temos expediente administrativo aos sábados, domingos e feriados, incluindo o feriado de 02/11, o atendimento foi retomado em 03/11.
Desde então, nossa equipe buscou compreender sua insatisfação e apresentar soluções para as questões relatadas.
3. Sobre a solução e o reembolso
Reforçamos que as alternativas oferecidas tinham como objetivo solucionar justamente o problema apresentado em sua reclamação. Entretanto, diante da sua decisão de não prosseguir, respeitamos sua escolha.
Assim, entendemos que a reclamação não reflete integralmente as soluções disponibilizadas e o atendimento prestado.
Sua solicitação de cancelamento foi atendida e o reembolso integral já foi realizado, concluindo a demanda apresentada.
4. Considerações finais
Raquele, lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e reforçamos nosso compromisso com a transparência, a segurança e o respeito aos nossos estudantes.
Caso futuramente deseje retomar seus estudos, teremos o maior prazer em recebê-la como nossa aluna, para que você também possa fazer parte dos mais de 5 mil alunos que já concluíram seus estudos conosco em todo o Brasil.
Permanecemos à disposição!
EJA EDUCA BRASIL Compromisso e confiança!