Em réplica

Câmera não sobrescreve gravações no cartão de memória

Ekaza

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei duas câmeras externas com cartões de memória para gravação, porém quando o cartão está cheio, a câmera não sobrescreve a gravação anterior, tendi que formatar o cartão toda vez para voltar a gravar. Fazem isso para te obrigar a pagar pelo armazenamento em nuvem deles.

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Interações da reclamação

  1. Ekaza respondeu

    16/04/2025 às 10:11

    Olá, senhor! Tudo bem?

    Gostaríamos de esclarecer que nossas câmeras trabalham com duas formas de armazenamento de gravação:

    Cartão de memória (adquirido separadamente pelo cliente);

    Serviço de armazenamento em nuvem EKAZA.

    Muitos clientes optam pelo uso da nuvem justamente para evitar situações como a que o senhor está enfrentando. Quando o armazenamento do cartão de memória atinge a capacidade máxima, é necessário que o cliente o remova e realize a limpeza manual dos arquivos para liberar espaço.

    Com o serviço de nuvem, esse processo é automatizado, garantindo maior praticidade, segurança e evitando a perda de gravações importantes.

    Caso tenha interesse em conhecer melhor nosso serviço de nuvem ou precise de ajuda com o gerenciamento do cartão de memória, estamos à disposição para auxiliar no que for necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe EKAZA ******* WhatsApp

  2. Consumidor respondeu

    17/04/2025 às 10:59

    Esse processo manual de limpar o cartão de memória não é necessário em outras cameras do mercado, quando atinge o limite de armazenamento do cartão, a camera sobreescreve as gravações anteriores e mantém sempre as imagens mais atuais.

  3. Ekaza respondeu

    17/04/2025 às 11:41

    Equipe EKAZA******* WhatsApp, por gentileza me encaminhe uma mensagem