NÃO TROCARAM MEU COLAR
Resolvido
Sumaré - SP
21/08/2023 às 15:52
ID: 170557853
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGanhei de presente um colar da Ekim e ele ficou apertado em meu pescoço, por estar viajando só consegui pega-lo esta final de semana, a compra foi feita no dia 22/07 ou seja 30 dias de troca seriam amanha 22/08.
A Ekim de Indaiatuba falou comigo pelo wpp informando que a melhor franquia para troca seria a deles e que estariam me aguardando, quando meu namorado foi realizar a troca se recusaram a troca informando que teria que falar com a revendedora.
Como uma franquia não pode trocar um colar que ficou apertado sendo um PRESENTE alegando que só trocam em 7 dias ? Recebi o presente no dia 29/07 já teria dado 7 dias.
Que descaso com o consumidor sinceramente, NUNCA RECOMENDARIA ESTA LOJA.
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Resposta da empresa
12/09/2023 às 09:16
Ola Laura, bom dia por ser tratar de franquia, cada unidade seu gestor o sistema não aceita troca de cidades diferentes, mas no seu caso como a informação passada foi diferente, pedimos desculpa pela falha e ja prontamente nos colocamos a disposição, neste caso podemos aumentar o extensor da sua peça, ou troca -la por outra desde que a mesma nao tenha sido usada ok.
Entraremos em contato com você via dados para orientação do atendimento.
desde pedimos desculpas e nos colocamos a disposição
Consideração final do consumidor
08/12/2023 às 10:43
Colocaram extensor depois de eu ir na loja
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9