Em réplica

Mostarda Ekma com gosto e cheiro ruins, solicitação de reembolso

EKMA

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei ontem dia 6/6/26 um frasco de mostarda ekma 200g com validade até 2027 , porém ao abrir notei um cheiro horrível e ao experimentar o gosto é insuportável. Tive que comprar de outra marca já todos de casa acharam que está estragada . E percebo que no Reclame Aqui o índice de reclamações é vasto. Gostaria do meu dinheiro de volta já que a culpa não é do mercado , mas sim do fabricante da ekma!!!!!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. EKMA respondeu

    08/06/2026 às 08:03

    Prezado Consumidora,ricardo roberto brown

    A EKMA busca melhor atender nossos consumidores, visando sempre melhorias contínuas.

    Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente entrará em contato imediatamente para obter todos os dados referentes a sua reclamação efetuando a troca, e encaminharemos produtos para conhecer a nossa linha. Nosso Controle de Qualidade fará toda a rastreabilidade para detectar a não conformidade e tomar as ações corretivas e preventivas imediatas.

    Enfim, comentários como este servem de importante elemento de análise para aprimorarmos nossos produtos visando sempre a qualidade.

    A EKMA, desde 1972, há mais de 50 anos no mercado, sempre à disposição para quaisquer dúvidas e esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    SACE Serviço Atendimento ao Cliente EKMA

    www.ekma.com.br

    [email protected]

    Tel.: (11) 3745-9094

  2. Consumidor respondeu

    09/06/2026 às 10:41

    Sra Cristiane insistiu em reenviar um novo produto pra que resolva o caso. Porém, como disse a ela , em decorrência do grande índice de reclamações sobre esse produto ser recorrente, já perdi a confiança na marca e não desejo ter outro produto correndo risco de continuar com o memso gosto ruim. O fabricante deveria fazer pesquisa de mercado pra avaliar o porquê de tanta reclamação. Deveria também ter mais cuidado no controle de qualidade ou mesmo mudar a receita pra que haja mais satisfação por parte do consumidor final! Coisas básicas que uma empresa de 50 anos no mercado, deveria saber !!!