Eko7

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

13/04/2026 às 18:42

ID: 245948219

Realizei a compra de um colchão por meio de uma representante da empresa Eko7, identificada como *****, vinculada à razão social Águia Colchões.

Durante o atendimento, a vendedora informou que me apresentaria o produto para teste antes da conclusão da compra, o que não ocorreu. Além disso, fui submetida a pressão para efetuar o pagamento de forma imediata, com a garantia de que eu teria o prazo de até 7 (sete) dias para solicitar o cancelamento, caso necessário.

Com base nessas informações, finalizei a compra. No entanto, no segundo dia após o pagamento, entrei em contato solicitando o cancelamento por motivos pessoais, dentro do prazo informado. Para minha surpresa, a vendedora se recusou a realizar o cancelamento, alegando que já havia utilizado o valor pago para quitar uma dívida pessoal, e que não poderia devolver o dinheiro.

A situação se agravou quando a mesma tentou inverter a responsabilidade, alegando que eu estaria prejudicando-a, o que considero totalmente inadequado e antiético.

Ressalto ainda que tentei entrar em contato com o SAC da empresa Eko7 para resolver a situação de forma formal, porém não obtive atendimento ou retorno, o que demonstra falta de suporte ao consumidor.

Diante dos fatos, fica evidente a prática de venda com informações enganosas, pressão indevida e desrespeito ao direito de arrependimento do consumidor.

Solicito o cancelamento imediato da compra e a devolução integral dos valores pagos.

Aguardo uma solução urgente para o caso.