Cliente não recebe código de rastreamento e alega falta de comunicação da eKoloja após compra com pagamento via Pix.
Não respondida
Capão da Canoa - RS
23/07/2026 às 14:38
ID: 254667849
Realizei uma compra na eKoloja e efetuei o pagamento via Pix. A compra foi realizada no dia 03/07 com data prevista para entrega entre 14/07 e 24/07 Após a confirmação do pagamento, a empresa simplesmente deixou de responder às minhas tentativas de contato.
Enviei diversos e-mails, mensagens pelo WhatsApp e Instagram, também tentei contato pelo número de telefone, sem sucesso, já que nem chama..sem obter qualquer retorno. Somente depois de muita insistência recebi um e-mail informando que houve atraso por falta de estoque do fornecedor e que meu pedido já havia sido enviado, com previsão de entrega até 31/07.
No entanto, até o momento não recebi o código de rastreamento nem qualquer comprovante de postagem. Continuei tentando contato por e-mail e WhatsApp para solicitar essas informações, mas novamente não obtive resposta.
O mínimo que se espera é transparência e respeito com o consumidor. Se o pedido realmente foi enviado, basta encaminhar o código de rastreamento ou o comprovante de postagem. A falta de comunicação e a ausência de qualquer comprovação do envio geram insegurança e colocam em dúvida as informações prestadas pela empresa.
Solicito que a eKoloja informe imediatamente o código de rastreamento ou o comprovante de envio do meu pedido. Caso o produto ainda não tenha sido postado, peço que a empresa seja transparente e informe a situação real. Se não houver solução, solicitarei o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago.