Estorno não realizado e falta de resposta
Em réplica
Salvador - BA
10/06/2025 às 05:39
ID: 219265249
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra com a loja dia *****, recebi uma mensagem através do WhatsApp dizendo que estava confirmada.
Abri uma reclamação aqui no reclame aqui em maio, eles responderam e disseram que como não havia recebido o pedido poderia ser estorno ou enviado novamente. Solicitei estorno. Não recebi até hoje e continuam sem responder o WhatsApp que tem para contato.
Um verdadeiro absurdo e desrespeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 16:01
Boa tarde! Larissa
Sentimos muito pelo transtorno e pela demora na entrega do seu pedido. Sabemos o quanto é frustrante esperar por algo que foi comprado com expectativa, e queremos te agradecer pela paciência até aqui
Atualmente, estamos enfrentando atrasos devido a uma greve na alfândega, o que tem impactado diretamente o processo de liberação dos pedidos internacionais. Infelizmente, essa situação está fora do nosso controle, mas seguimos acompanhando de perto cada entrega.
Pedimos para que entre em contato com nosso suporte para possamos resolver a questão do seu pedido.
Se precisar de qualquer suporte adicional, estamos à disposição nos nossos canais de atendimento:
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WhatsApp:*******
Seguimos aqui por você e por uma entrega mais ekológica e consciente
Atenciosamente,
Equipe Ekoloja
Réplica do consumidor
01/07/2025 às 17:04
Continuo aguardando o estorno solicitado pela segunda vez e até agora, nada.