Não entregam nem devolvem o dinheiro

Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
19/06/2025 às 13:51
ID: 220061155
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPedido feito em 16/12/2024, #*****, vários e-mails trocados, nada de mercadoria e nada de devolução do valor pago que deveria retornar com correção, pelo tempo da enrolação.
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Resposta da empresa
20/06/2025 às 10:13
Boa noite ! Cynthia
Sentimos muito pelo transtorno e pela demora na entrega do seu pedido. Sabemos o quanto é frustrante esperar por algo que foi comprado com expectativa, e queremos te agradecer pela paciência até aqui
Atualmente, estamos enfrentando atrasos devido a uma greve na alfândega, o que tem impactado diretamente o processo de liberação dos pedidos internacionais. Infelizmente, essa situação está fora do nosso controle, mas seguimos acompanhando de perto cada entrega.
Pedimos para que entre em contato com nosso suporte para possamos resolver a questão do seu pedido.
Se precisar de qualquer suporte adicional, estamos à disposição nos nossos canais de atendimento:
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WhatsApp:*******
Seguimos aqui por você e por uma entrega mais ekológica e consciente
Atenciosamente,
Equipe Ekoloja
Réplica do consumidor
29/06/2025 às 13:20
Ainda aguardo as mercadorias compradas em dezembro de *******.