Atraso na entrega de presente de aniversário e solicitação de reembolso
Respondida
São Paulo - SP
08/09/2026 às 17:21
ID: 258495879
Boa Tarde
*****
No dia 25/07/2026 efetuei a compra de alguns acessórios de vcs,para PRESENTE de aniversário de 15 anos que meu filho escolheu,que será no dia 11/09/2026.
Data estimada pra chegar 01/09/2026.
Pois no dia 03/09 entrei em contato via WhatsApp com vcs e obtive a informação que tinha ocorrido um problema com a transportadora e que iriam resolver o meu problema .
Expliquei que era um presente de 15 anos e por isso comprei antecipado.
E hoje eu que cobrei vcs e não me posicionou o motivo do atraso.
Me causando um transtorno enorme,pois o niver do meu filho é sexta-feira 11/09/2026.!
Solicitei o reembolso,mas em momento algum pelo WhatsApp me explicaram o que realmente aconteceu !!!!
Solicito uma certa atenção e que o feedback pós venda seja mais claro !
E aguardo um posicionamento sobre o meu reembolso logo!
Atenciosamente
Shirley Marques
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 09:00
Olá, Shirley Marques. Bom dia, tudo bem?
Verificamos o ocorrido com o pedido ***** e identificamos que houve um extravio durante o transporte, situação relacionada à transportadora responsável pela entrega.
Assim que a ocorrência foi confirmada, seguimos com as tratativas necessárias e o caso já se encontra resolvido, incluindo a solicitação referente ao reembolso.
Sentimos pelo transtorno causado e reforçamos que situações como essa são acompanhadas individualmente até a conclusão.
Também agradecemos pelo seu feedback em relação à comunicação, pois ele é importante para aprimorarmos cada vez mais nosso atendimento e o acompanhamento pós-venda.
Permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe El Patron Platas