Atraso na entrega e dificuldade para cancelar pedido online
Resolvido
São Gonçalo - RJ
30/01/2026 às 14:42
ID: 239320801
Fiz uma compra na loja no final de dezembro de 2025.
O pedido foi encaminhado no dia 02 de janeiro de 2026, informando que iria chegar no dia 05 de janeiro de 2026. Me mandaram um código de rastreio da transportadora Total Express. O pedido nunca chegou, só mandam mensagens dizendo que o endereço do destinatário não foi encontrado. Pedi pra cancelar o pedido, a loja me informou que só depois que eu receber o produto, que eu posso pedia devolução. Mas o problema que meu produto nunca chega. Eles me respondem sempre as mensagens, mas nunca uma solução. Não recomendo comprar nessa loja. Será que vou ter um prejuízo de 447,00 reais...ou procurar a justiça pra ter meu dinheiro de volta?
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 10:15
Olá, Anderson Alves
Bom dia, tudo bem?
A EL Patron Platas está no Mercado desde 2014 com mais de 100.000 clientes por todo o Brasil, nosso compromisso é com a satisfação total do cliente desde a compra até a entrega do produto.
Anderson, verifiquei em nosso WhatsApp que entramos em contato com você e que o atraso na entrega foi devido a um erro de preenchimento do endereço de entrega no momento da compra. Como solução, ficou alinhado o reenvio para o endereço correto.
Reiteramos o nosso compromisso com você, manterei o caso aqui no Reclame Aqui atualizado.
Para qualquer suporte humanizado Anderson, se necessário entre em contato através do WhatsApp (62) 98242-3585 ou pelo e-mail [email protected] que são nossos canais oficiais de comunicação e suporte, ambos estão no nosso site.
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.
Aguardamos o seu retorno, e se precisar de qualquer ajuda, conte conosco.
A sua disposição!
Natália Mendes
Serviço de Atendimento ao Cliente El Patron Platas
Assistente Atendimento Especial Produtos
Horário de trabalho segunda a sábado - das 08:00 às 23:00
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 10:30
A empresa, sempre respondeu rápido. Bom atendimento.
Se propôs logo a resolver meu problema. Agradeço pela atenção e cordialidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10