El Patron Platas

Reclamar dessa empresa

Canoinhas - SC

28/07/2026 às 08:16

ID: 255001329

Observação: Estou registrando esta reclamação novamente porque, na primeira tentativa, minha solicitação foi confundida com a de outro cliente. Dessa forma, não recebi um atendimento referente ao meu caso.

Desde o dia 24 estou completamente sem informações sobre a minha mercadoria. Não sei onde ela se encontra, qual é a situação da entrega ou se sequer está em rota, o que demonstra total falta de acompanhamento e de comunicação por parte da loja e da transportadora.

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado em relação ao meu pedido *****, com código de rastreio *****.

No último dia do prazo de entrega, a transportadora registrou que não havia localizado o endereço. No entanto, essa informação não procede, pois o endereço informado estava correto desde o início e trata-se de um prédio de fácil localização, sendo praticamente impossível que não fosse encontrado.

Entrei em contato com a loja e fui informado de que o endereço havia sido atualizado junto à transportadora, embora ele já estivesse correto. Desde então, não recebi qualquer retorno sobre as providências adotadas, não fui informado se o problema está sendo tratado e o rastreamento permanece sem novas atualizações.

O que mais causa insatisfação é a falta de comunicação. Sempre que entro em contato, não recebo informações concretas sobre a situação do pedido, nem uma previsão de resolução. Como consumidor, espero um acompanhamento adequado até que a entrega seja efetivamente realizada.

Solicito que a loja verifique com urgência o ocorrido junto à transportadora e me forneça um posicionamento claro sobre a situação do pedido, bem como uma nova previsão de entrega. Não é razoável que o cliente permaneça sem informações após o vencimento do prazo e sem qualquer atualização sobre a solução do problema.