Pulseira de baixa qualidade e atraso no reembolso após devolução do produto na loja
Respondida
São José dos Campos - SP
10/04/2026 às 10:09
ID: 245688849
Realizei a compra de uma pulseira modelo Riviera na loja El Patron Platas. O produto apresentou problemas graves de qualidade: com apenas 1 DIA de uso, já havia soltado uma pedra, e no dia seguinte a pulseira simplesmente ARREBENTOU.
Diante disso, solicitei a devolução e reembolso. O produto foi devolvido e entregue à loja no dia 31/03.
Fui informado de que o prazo para reembolso seria de 1 a 10 dias. No entanto, hoje já é dia 10/04 e até o momento não recebi o valor.
A loja chegou a solicitar minha chave Pix, informando que o reembolso seria realizado, porém isso não aconteceu até agora.
Além disso, o atendimento via WhatsApp é extremamente demorado. Quando respondem, não dão uma solução concreta e apenas informam que o reembolso ainda será feito, sem prazo definido.
Solicito a resolução imediata do problema com a realização do reembolso, pois o prazo informado já foi ultrapassado.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 11:09
Olá, Victor Reis
Bom dia, tudo bem?
A EL Patron Platas está no Mercado desde 2014 com mais de 100.000 clientes por todo o Brasil, nosso compromisso é com a satisfação total do cliente desde a compra até a entrega do produto.
Victor pedimos desculpas pelo transtorno gerado. Já abrimos um processo interno de verificação da sua pulseira que chegou até nós, para que possamos entender de fato o que aconteceu no processo de fabricação.
Verifiquei em nosso sistema que o processo de devolução financeira foi realizado e concretizado hoje pela manhã. Peço por favor que verifique o seu whatsapp.
Para qualquer suporte humanizado Victor, se necessário entre em contato através do WhatsApp ***** ou pelo e-mail [email protected] que são nossos canais oficiais de comunicação e suporte, ambos estão no nosso site.
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.
Aguardamos o seu retorno, e se precisar de qualquer ajuda, conte conosco.
A sua disposição!
Natália Mendes
Serviço de Atendimento ao Cliente El Patron Platas
Assistente Atendimento Especial Produtos
Horário de trabalho segunda a sábado - das 08:00 às 23:00