O que aconteceu
RECLAMAÇÃO SOLICITAÇÃO DE ESTORNO/RESTITUIÇÃO DE VALORES
Venho registrar uma reclamação referente aos valores que foram enviados por meio de Pix para esta plataforma de jogos.
Tenho ludopatia (dependência em jogos de aposta) e, justamente por reconhecer essa condição e buscar me proteger, realizei o bloqueio/autoexclusão relacionado às plataformas de apostas por meio da minha conta GOV.
Mesmo diante dessa situação e da minha tentativa de impedir o acesso às apostas, a plataforma continuou permitindo movimentações e recebeu valores enviados por mim através de Pix.
Reconheço que os pagamentos foram realizados a partir da minha conta, porém considero necessário que a empresa analise cuidadosamente a situação, principalmente diante do meu histórico de bloqueio/autoexclusão e da minha condição de pessoa vulnerável ao jogo.
Dessa forma, solicito a análise de todos os Pix recebidos pela plataforma, a verificação de eventual falha no bloqueio/autoexclusão e a restituição dos valores depositados, especialmente aqueles realizados após o bloqueio que deveria impedir minha participação em plataformas de apostas.
Solicito também que a empresa apresente, de forma clara, o motivo pelo qual conseguiu receber esses valores mesmo diante do bloqueio/autoexclusão informado.
Peço que esta reclamação seja analisada individualmente e que seja apresentada uma resposta formal, com a relação dos valores recebidos, datas das transações e justificativa para a aceitação dos pagamentos.
Meu objetivo é resolver a situação de forma administrativa e obter a devolução dos valores, considerando minha condição de ludopatia e a tentativa prévia de bloqueio para evitar novas apostas.
Aguardo uma solução e a restituição dos valores, bem como a confirmação do bloqueio definitivo da minha conta para impedir novas movimentações relacionadas a jogos de aposta.