Cliente não recebeu produto comprado online e alega propaganda enganosa e dificuldade de contato.
Respondida
Guarulhos - SP
17/09/2026 às 16:29
ID: 259346365
Fiz compra na ela decore shop e nunca recebi paguei no pixR$ 5 eu e na vez essa propaganda no Facebook. Como que ninguém tira se são [Editado pelo Reclame Aqui]? Como que ninguém tira?R$ 5 eu e na vez essa propaganda no Facebook. Como que ninguém tira se são [Editado pelo Reclame Aqui]? Como que ninguém tira? O valor foi de 75 eu comprei no pics, né? E já tentei de tudo para que devolvo esse meu dia eles não devolvem. Aí eu clico lá e que tem WhatsApp, só que não vai para o WhatsApp. Eu não sei o que fazer mais para me receber esse dinheiro de volta e essa propaganda continua ainda no Facebook. Então eu queria que vocês tirasse tem até o meu comentário lá que um monte de gente fazendo comentário que recebeu porta os portos São lindos. Só que eu nunca recebi perdi r$ 75.
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 08:19
Olá, Margareth! Tudo bem?
Lamentamos muito pela situação e entendemos a sua frustração. Sabemos como é desagradável realizar uma compra acreditando estar em um site oficial e depois descobrir que se tratava de uma página [Editado pelo Reclame Aqui].
Após o seu contato conosco, realizado em 10/08, nossa atendente Déborah verificou o caso, prestou os esclarecimentos necessários e enviou as evidências de que o pedido não foi realizado em nossos canais oficiais, nem pertence a nossa empresa.
Reforçamos que não reconhecemos esse site e orientamos que você entre em contato imediatamente com a instituição financeira responsável pelo pagamento para contestar a transação. Também recomendamos o registro de um boletim de ocorrência.
Informamos ainda que a página [Editado pelo Reclame Aqui] foi denunciada por nós aos canais e órgãos competentes e, após as providências cabíveis, já foi retirada do ar.
Sentimos muito por você ter passado por isso e permanecemos à disposição para fornecer as informações necessárias e auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe Ela Decora